to read complaints and reviews, or file yours. 
25 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. 14.08.2025 tarihinde saat 22:30 civarında İstanbul’da Turkcell uygulaması üzerinden, mevcut Star paketimi yine Star paketi olarak yenilemek istedim. Sözleşmemin bitmesine 40 gün kaldığını uygulama üzerinden görünce, mevcut paketimin süresi dolduktan sonra yeni paketin devreye gireceğini düşündüm. Ancak yeni paket, 40 günün dolmasını beklemeden hemen aktif oldu ve mevcut paketim iptal edildi.
Bu işlem sırasında herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım, işlem otomatik olarak gerçekleşti. Henüz yeni paket ücreti faturama yansımadı, ancak vazgeçmem durumunda 1.299,99 TL ücret tahsil edileceği bilgisi verildi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı, talebim olumsuz karşılandı. Bu durumun uygulama yönlendirmesiyle ve tamamen iyi niyetle gerçekleştiğini belirtmek isterim. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve daha önce yazılı bir başvurum olmadı.
Talebim; 14.08.2025 tarihinde yaptığım paket değişikliği öncesindeki mevcut paketime geri dönülmesi ve yeni seçtiğim Star paketinin, mevcut paketimin süresi dolduktan sonra devreye alınmasıdır. Aksi takdirde, üzülerek 25 yıllık aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Konuya acil çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.
Kamu Star paketine geçtiğimden bu yana, 25 GB internet hakkım neredeyse her ay paket yenilenme tarihinden yaklaşık 10 gün önce bitiyor. Bu ay ise hattım yurt dışına kapalıydı ve 15 gün boyunca yurt dışında olmama, hattı hiç kullanmamama rağmen yine aynı şekilde internetim bitti ve tarafıma bitme mes...
25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve sadakatle hizmet almaya devam ediyordum. 19 Ekim’de internetim bittiği için işyerimde uygulama üzerinden Star 6GB paketine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüşerek uygun fiyatlı bir çözüm aradım ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi, her seferinde fark...
1995 yılından beri Turkcell kullanıyorum. 24.12.2024 de taahhüdüm doluyordu,21.12.2024 de uygulama üzerinden paket yeniledim. 12 ay taahhüt 21.12.2025 olması gerekirken 24.11.2025 oldu. Benim fatura kesim tarihim 25. İ olduğu içinmiş. İlk defa paket yenilemiyorum. Fatura kesim tarihimi 21 yapın o za...
Yorumlar