Trendyol Kapıdan İade Alma Hizmeti Gerçekleştirilmiyor

16 Mart 2026 tarihinde Trendyolmilla’dan aldığım ürün tarafıma teslim edildi, aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve özellikle “kapıdan alsınlar” seçeneğini işaretledim. İade sürecini bu şekilde başlatmama rağmen Trendyol Express kargo iki gündür ürünü almaya gelmesine rağmen teslimatı gerçekleştirmiyor.

Kargo görevlileri aradığında evde olmadığımı, eşimin evde olduğunu, benim de çalıştığım için dışarı çıkamadığımı belirtiyor ve zile basmalarını rica ediyorum; buna rağmen zile bile basmadan gidiyorlar. Bunun üzerine hem Trendyol uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol müşteri hizmetleri, kargo firmasıyla benim iletişime geçmemi ya da ürünü kendim götürüp teslim etmemi söyledi. Kargo şirketini aradım, dün şikayet kaydı da oluşturdum ve bugün için tekrar alım planlamışlardı.

Ancak bugün bana gelen e‑postada, kargo şirketinin yoğun olduğu için ürünü kapıdan almaya gelmeyeceği, iade kodu alıp ürünü kendim götürmem gerektiği bilgisi verildi. Ben baştan beri kapıdan teslim alma hizmetini seçmiş olmama rağmen bu hizmet yerine getirilmiyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ürün hâlâ bende, iadem gerçekleşmedi.

Trendyolmilla ve Trendyol’dan, kapıdan iade alma hizmetinin söz verildiği şekilde yerine getirilmesini, ürünün adresimden teslim alınmasını ve sonrasında iademin hızla tamamlanıp ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.