to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatında Söz Verilen 5 GB İnternet Yüklenmedi
Turkcell hattım için otomatik ödeme talimatı verdiğimde 5 GB internet hediyesi kazanacağım belirtilmişti. Talimatı verdim, üzerinden 24 saat geçti ancak hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı. Normalde birkaç dakika içinde yükleneceği söylenmesine rağmen hâlâ hatta yansımamış durumda.
Konu ile ilgili Turkcell çağrı merkezini aradığımda, hiçbir işlem yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesini ve verilen sözün tutulmamasını kabul edemiyorum.
Otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalı hattıma, kampanyada vaat edilen 5 GB internetin derhal tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz tarihinde Turkcell hattım için otomatik ödeme talimatı ver 5 GB kazan kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen, daha önce bu kampanyaya katıldığım gerekçesiyle tarafıma hediye internet tanımlanmadı. Ancak bana, bu iddiayı destekleyen hiçbir yazılı veya görsel kanıt sunulmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kampanyadan daha önce yararlandığıma dair yalnızca sözlü bir gerekçe iletildi, fakat SMS, e-posta ya da benzeri somut bir kayıt paylaşılmadı. Ben de Turkcell’den, bu kampanyaya daha önce katıldığıma dair ellerinde bulunan kayıtları yalnızca basit bir “şu tarihte katılmışsınız” ifadesiyle değil, benim de sonradan uygulama veya dijital kanallar üzerinden erişip görebileceğim, açık ve görsel olarak da doğrulanabilir bir şekilde paylaşmalarını talep ediyorum.
Turkcell’in, müşterisini böyle bir gerekçeyle kampanya dışı bırakıyorsa, bunu mutlaka şeffaf ve kanıta dayalı şekilde belgeleyip paylaşması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce katılımım varsa, bunun tarih ve detaylarını içeren, benim tarafımdan da bağımsız olarak görüntülenebilecek somut bir kayıt veya ekran görüntüsü paylaşılmasını, eğer böyle bir kayıt yoksa da kampanya hakkım olan 5 GB internetin hattıma tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmedi. Dayanağı olmayan inandırıcılıktan uzak şifahi, kanıtsız, keyfi cevaplar verildi ve tüm bu saçmalıklara inanmam istendi. Verdikleri cevaplarla ilgili belge, görsel vs istediğimde böyle bir imkanımız yok dendi. Yani biz ne söylersek buna inanmak zorundasınız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
