Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

11.311 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
  • Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
  • İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

  • Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

  • Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
  • Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.484/3.495)
28/100
Çözüm Başarısı
3.484Cevaplanan Şikayet
478Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü hemen

  • Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine

  • 3 gün içinde çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Devir Ücreti Açıklama Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

5 Haziran 13:051.677

Turkcell hattı uzun süredir abimin üzerindeydi, dün akşam yani 04.06.2026 tarihinde hattı kendi üzerime aldım çünkü fatu...

Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi

4 Haziran 16:36140

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Kısa bir süreliğine hattımı Vodafone’a taşımıştım, sonrasında ise tekrar Turkcell’e ge...

40 GB Paket Ücretinin 640 TL’den 1.100 TL’ye Çarpması

4 Haziran 15:4370

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak, şu anda 40 GB internet içeren paketimi 640 TL’ye kullanıy...

2

Yeni Hatamda Eski Kullanıcı Mesajları Sorunu

4 Haziran 15:4356

Aralık ayında yeni bir hat aldım lakin benden önce bu hattı başka bir vatandaş kullanıyormuş. Aradım gerekli yerleri hat...

Öne ÇıkanKonular

Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura

4 Haziran 01:0889

Turkcell hattımda büyük Festival 20GB tarifesini kullanırken taahhüt sürem bitmesine rağmen, yeterli ve açık bir bilgile...

Turkcell Bayisinde Zorunlu Paket Talebi Ve Numara Taşıma Reddi

3 Haziran 16:38216

Turkcell firması ile sorun yaşadım. (S**********, Ziya Gökalp Cd. No: 7, 63500 Akçakale/Şanlıurfa) bölgesindeki resmi Tu...

Yüksek Yenileme Tarifeleri Nedeniyle Operatör Değiştirme Tehdidi

3 Haziran 12:1467

Turkcell müşterisiyim 16 gün sonra taahhüdüm sona eriyor. Ancak mevcut aboneliğimi yenilemek için bana sunulan yeni döne...

Google İşletme Araması Sonrası Yetkisiz Ses Kaydı Endişesi

3 Haziran 11:52274

03 Haziran 2026 tarihinde saat 11:05 civarında, 0312 452 04 25 numaralı hattan cep telefonu hattım Turkcell operatöründe...

Sadık Müşterilere Aynı Paket Fiyatları Verilmeli

3 Haziran 11:52127

Uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım ve hattım faturalı paket. Son iki üç senedir paket değişikliği yapmak istediğimde,...

Yüksek Tarife Fiyatları Nedeniyle Makul Teklif Talebi

2 Haziran 23:51107

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Mevcut taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı. Ancak tarafıma sunulan yeni tarife fiyatl...

1

Turkcell 40 GB Tarifemde %44 Zamı Kabul Edilemez!

2 Haziran 20:42265

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve hattımda Dolu Pro 40 GB tarifesini kullanıyorum. 40 GB internet, 2000 dakika ve 50...

Müşteri Onayı Olmadan Hat Kapatma Ve Açma Ücretine İade Talebi

2 Haziran 17:13248

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim, 545 ile başlayan hattıma ait faturalarımda yaklaşık bir yıldır yaşadığım bir sorunu ...

Engelli İndirimi Uygulanmayan Ve Aşırı Fatura Şikayeti

2 Haziran 15:57127

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımda sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde faturalar ödüyorum. Oğlum aynı operat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör