Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

11.309 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
  • Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
  • İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

  • Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

  • Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
  • Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.484/3.495)
28/100
Çözüm Başarısı
3.484Cevaplanan Şikayet
478Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 3 gün içinde çözüldü teşekkürler

  • Şikayeti paylaştığım anın sabahında kurye siparişi derhal teslim etti. Hızlı çözüm için teşekkürler.

  • Sorunum düzeldi teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

2

Ücretli Paketteki YouTube Premium Hediye Kodu Hesabımda Görünmüyor

12 Haziran 14:3539

Turkcell faturalı hattım için 3 gün kadar önce yaklaşık 700 TL karşılığında 90 GB’lik bir paket satın aldım. Bu paketin ...

1

2.482 TL'lik Faturam Ve Haksız Veri Paketi Ücreti

12 Haziran 01:39205

Uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalı hat kullanıyorum. Şu anda Star 35 GB paketini taahhütlü olarak aylık 7...

1

Ayrıldıktan Sonra 2.160 TL Ceza Faturası Ve Bilgi Eksikliği

11 Haziran 18:3120

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell GSM müşterisiydim. 10.05.2026 tarihi itibarıyla Turkcell’den ayrıldım. 10.05.2026 tarihinde ...

Bildirimsiz 327 TL Ek Faturanın İptali Ve İadesi Talebi

11 Haziran 15:4939

Turkcell hattımın sonu 0042 ile biten numarası için, normal fatura kesim tarihim 14.06.2026 olmasına rağmen, Haziran fat...

Öne ÇıkanKonular

İki Hat İçin Aynı Paket, Farklı Ücret: Adil Fiyatlandırma Talebi

10 Haziran 23:42101

Turkcell abonesiyim, üzerime kayıtlı iki hatta da “Dolu Yıldız 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS” paketini kullanıyor...

1

Turkcell Star+ 20 Tarifesinde %51,5 Zamla Müşteri Sadakati Tehlikede

10 Haziran 19:36136

Turkcell müşterisi olarak yaklaşık bir yıl önce Star+ 20 tarifesine aylık 660 TL bedelle abone oldum. Taahhüt sürem sona...

1

Garena Free Fire Üyeliği Ödendi, Elmaslar Hesapta Görünmüyor

10 Haziran 16:5045

10.06.2026 tarihinde saat 15:58’de Garena Free Fire oyununda Turkcell operatörüm üzerinden 299,99 TL tutarında aylık üye...

Taahhüt Bitişi Sonrası Açıklama Olmadan Faturamı Çifte Çıkarma

10 Haziran 14:0362

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bugün itibarıyla bitti ve bu süreçte hattıma hiçbir gerekçe sunulmadan mevcut fa...

Platinum Hatımın İnterneti Diğer Hatların Borcu Nedeniyle Kesildi

9 Haziran 21:10356

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda kamera hatlarım da dahil olmak üzere toplam sekiz adet hattım bulu...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör