to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Değişikliği Sonrası Sabit Hat Aramalarında Kayıt Hatası
"5 ay önce numaramı Vodafone bünyesinden Turkcell'e taşıdım. Geçiş işlemim tamamlanmış olmasına rağmen, sabit hatlardan (ev/iş telefonları, resmi kurumlar, bankalar) numaram arandığında karşı tarafa 'Vodafone'a kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır' anonsu gitmektedir ve bana ulaşılamamaktadır. Operatörler arası geçiş sonrası yönlendirme tablolarının güncellenmemesinden kaynaklanan bu senkronizasyon hatası yüzünden 5 aydır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Numaramın çağrı yönlendirme rotasının kontrol edilerek sabit hat aramalarına eksiksiz şekilde açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum."
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce mevcut numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Geçiş işlemi tamamlanmasına rağmen sabit hatlardan, yani ev ve iş telefonlarından, resmi kurumlardan ve bankalardan numaram arandığında karşı tarafa “Vodafone'a kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde anons gitmekte ve bana ulaşılamamaktadır.
Bu durum nedeniyle ne bankalar ne de kargo firmaları bana telefonla ulaşamıyor, sürekli eşimi aramak zorunda kalıyorlar. Kargolarımı teslim alabilmek için her seferinde şubelere gitmek zorunda kalıyorum ve ulaşılabilir olmadığım gerekçesiyle 4 kargom iade edildi. Bu sorun iş ve özel hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete sebep oluyor.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, arayan numaraların Türk Telekom altyapısı kullandığını ve problemin onlarla ilgili olduğunu söylediler. Ancak numaramı Turkcell’e taşımış olmama ve aylardır bu sıkıntıyı yaşıyor olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Numaramın operatörler arası geçiş sonrasında çağrı yönlendirme tablolarının ve rotasının eksiksiz şekilde güncellenmesini, sabit hat aramalarına tamamen açılmasını ve 5 aydır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
