Onaysız Hız Testi Paketiyle Kesilen 52 TL Ücretin İadesi Talebi

0539********29 numaralı Turkcell bireysel faturasız hattıma, herhangi bir talebim ya da onayım olmamasına rağmen “hız testi” adı altında bir paket tanımlanmış ve mobil veriyi açtığım anda 100 MB’lik kullanım üzerinden hattımdan 52 TL tahsil edilmiştir. Şikâyete konu hattımı yalnızca yurt dışında kullandığımı ve ikinci hat olarak kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen bu ücret iade edilmemiştir. İkinci hat olarak kullanılan bir hattın data servisinin doğal olarak sürekli açık olmayacağı da son derece açıktır.

Hız testi paketinin hattıma tanımlandığını gördüğümde, aktif kullandığım hattın mobil verisini kapattığım için, bu kez Turkcell hattımın data hattı otomatik olarak aktif olmuş ve arka planda açık olan uygulamalar nedeniyle kullanım gerçekleşmiştir. Turkcell hattımdan, bilinçli olarak yurt dışı kullanımlarım haricinde hiçbir şekilde data kullanımım olmamıştır ve bunun geriye dönük kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

01.05.2026 tarihinde saat 13:10 civarında gerçekleşen bu işlem sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan tanımlamanın test amaçlı olduğunu, ancak benden kesilen 52 TL’nin iade edilmeyeceğini söylediler. Ben de veriyi açmadan böyle bir testin zaten yapılamayacağını, ayrıca hatta 15 GB’lik bir “hız testi” paketi tanımlanmışken veri açıldığında 100 MB’lik kullanım için ayrıca 52 TL alınmasının hiçbir mantığının olmadığını ifade ettim. Bana “paketiniz yok” denilerek bu kesinti savunuldu; ancak madem benden ayrıca ücret alınacak, o zaman 15 GB’lik test paketinin tanımlanmasının anlamını anlayamamışım.

Herhangi bir onayım olmadan hattıma böyle bir paket yüklenmesini ve sonrasında 52 TL ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Hattımdan tahsil edilen 52 TL tutarının iadesini ve bu tür otomatik paket tanımlamalarının müşteri onayı olmadan yapılmamasını talep ediyorum.