Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Onayım Olmadan Ek Ücret Yansıtılmasıyla Büyük Mağduriyet Yaşadım

ID:33283283

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Ek Ücret Yansıtılmasıyla Büyük Mağduriyet Yaşadım

Ahmet

Turkcell

06 Ağustos 2025 16:15

2.073

26.07.2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce, Mersin Turkcell Forum Bayisinden 300 TL tutarında yurt dışı internet paketi satın aldım. Amacım, pasaport kontrolünde sorun yaşarsam Almanya Nürnberg’de ikamet eden yakınıma WhatsApp üzerinden kısa süreli ulaşabilmekti. Birkaç dakikalık internet benim için yeterliydi. Fakat paketim bitince, bilgim ve onayım olmadan “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” uygulaması otomatik olarak devreye girmiş ve günlük 350 TL olmak üzere toplamda 1400 TL ek ücret faturama yansıtılmıştır.

Bu konuda bana bayide herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve uygulamadan haberim yoktu. Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle bir uygulamanın, müşterinin onayı ve bilgisi olmadan devreye alınmasını doğru bulmuyorum. 300 TL’lik paket satın aldıktan sonra bu tür bir ek ücretle karşılaşmak büyük bir mağduriyet yarattı.

Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde bir uygulama yapmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1400 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Turkcell

06 Ağustos 2025 16:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Ağustos 2025 09:07

Değerli Müşterimiz, 11.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

11 Ağustos 2025 10:25

Turkcell'in bana cevabı: "Bayimizi aradık, sizi gerektiği gibi aydınlatmışlar, bu durumda yapacağımız bir şey yok." Yani diyorlar ki; biz sizin beyanlarınıza değil bayimizin beyanlarına itibar ederiz. Ben bu konuda bilgilendirilmiş olsam o paketi satın alır mıyım ve de yurt dışındayken o uygulamayı kapatmaz mıyım? Koskoca kurum bizi aymaz yerine koyuyor...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Anıl sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı İnternet Paketi Süresi Bitmeden Ek Ücret Yansıtıldı

Anıl

Turkcell

08 Ağustos 2025 09:25

1.476

23 Haziran 2025 tarihinde Turkcell’den 2 haftalık yurt dışı internet paketi satın aldım ve Birleşik Krallık’ta kullanmaya başladım. Ancak paketimin süresi henüz dolmamışken, faturamda 25 Haziran 2025 tarihinde bir günlük ek internet kullanımına dair 350 TL’lik ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. B...

1 Destek

Aylin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışına Çıkmadığım Halde 350 TL Tarife Ücreti Yansıtıldı

Aylin

Turkcell

07 Temmuz 2025 14:25

1.164

"Teşekkürler sorunum çözüldü."

yurt-disina-cikmadigim-halde-350-tl-tarife-ucreti-yansitildi-1.jpg

Türkiye İçinde Yurt Dışı Ücreti Şoku: Haksız Fatura İtirazı

Dilara

Turkcell

18 Ağustos 2025 13:51

529

10.08.2025 tarihinde İzmir Karaburun Dolungaz’da, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattımdan yurt dışına erişim sağlandığı gerekçesiyle faturama 350 TL ücret yansıtıldı. Olay sırasında deniz kenarındaydım, sürekli karadaydım ve telefonumla denize girmedim veya tekneyle açılmadım. Ayrıca, yurt ...

turkiye-icinde-yurt-disi-ucreti-soku-haksiz-fatura-itirazi-5.jpg

turkiye-icinde-yurt-disi-ucreti-soku-haksiz-fatura-itirazi-3.jpg

turkiye-icinde-yurt-disi-ucreti-soku-haksiz-fatura-itirazi-2.jpg

turkiye-icinde-yurt-disi-ucreti-soku-haksiz-fatura-itirazi-1.jpg

Kullanılmayan Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Salih

Turkcell

21 Eylül 2025 11:38

1.000

13 Eylül'de Saray Bosna'da bulunduğum sırada, yurt dışına çıkmadan önce Turkcell'den Avrupa gezgin 1 GB paketi satın aldım. Bu paketin içinde internet, dakika ve SMS hakları yer alıyordu. Dönüş günü internetimin bittiğine dair SMS aldım ve ardından “350 TL’ye Tarifen Yurt Dışında Geçerli Paketi devr...

Özgür sonuçtan memnun

Çözüldü