Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ece sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Başlatılan Yurtdışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Onayım Olmadan Başlatılan Yurtdışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme
profile
07 Şubat 2025 16:23
1.724

Yurt dışına çıktım ve talep etmediğim halde paket başlatılarak 300 TL ücret faturama yansıdı. Turkcell e yazdığımda kendi kendine benim onayım vs olmadan günlük 300 TL kendi paketime devam edebileceğimi önceden bildirdiklerini söyledi. Ancak ben böyle bir onay vermedim ve bu tamamen Turkcell in bir dayatmasıdır. 1 mesaj atıldığını ve bu yüzden otomatik olarak paketin devreye girdiğini söylediler. Ne kadar ise mesajın ücreti bunun yansıtılması o istedim. Kabul etmediler. Kendi kendinize oluşturduğunuz tarifeyi müşteri onayına sunmadan "biz böyle yapıyoruz. Size bilgi verildi. Zaten" diye dayatamazsınız. Hemen ilgili ücreti faturamdan çıkarınız ve mesaj ücretini ekleyiniz. Aksi halde buradan sonra Tüketici Heyeti ve CİMER'e yazacağım. Ezberlemiş gibi tüm müşteri temsilcileri aynı şeyi söylüyor. Başvuru yapacağımı söylediğimde, sizinle o mecralarda karşılaşmak istemeyiz deniyor. O zaman onay almadan paket yapıp haksız tahsil yapmayacaksınız insanlara. Bir de otomatik olarak benim yurt dışına kullanımımı açmışlar o yüzden bu paket başlıyormuş ben açtırma talebinde bile bulunmadım. Sırf bu paketi başlatmış olmayı meşrulaştırmak için otomatik olarak açıyorlar bu özelliği. Sözde köklü bir firmasınız onlarca yıllık müşterilerinize tavır ve yaklaşımınız kötü anlamda muazzam!

07 Şubat 2025 16:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ece
Ece
09 Şubat 2025 16:42

Ne zaman yardımcı olmayı düşünüyorsunuz fatura kesildikten sonra mı?

Ece
Ece
17 Şubat 2025 18:41

Hala dönmediniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum

24 Şubat 2025 15:15

Merhaba Ece Hanım Talebinizle ilgili 19.02.2025 ve 24.02.2025 tarihinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yurt Dışında Bilgilendirme Yapılmadan Paket Ücreti Yansıtılması

profile
29 Temmuz 2025 18:31
293
4
Lokman sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Lokman
05 Şubat 2025 16:17
964
"48 saat içerisinde iade edileceğini ifade ettiler. Sadece durumun buraya gelmesi üzücü. Teşekkürler..."
1
Sevgi sonuçtan hiç memnun değil

profile
10 Mart 2025 11:37
757
5
Bilgehan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Bilgehan
21 Ağustos 2023 21:02
583
"Teşekkür ederim müşteri temsilcisi sorunu çözdü. Ücret iadesi yapıldı."

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Tanımlanıp Yüksek Faturalandırıldım

profile
10 Temmuz 2025 18:01
734
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri