Turkcell Yurt Dışı Paketleri Paket Alamıyorum Şikayetleri

145 Şikayet

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 38 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler ve paketlerin çalışmaması üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, aktif paket olmasına rağmen faturaya yansıtılan Tyg Avantaj gibi ek ücretler ve onaysız tanımlamalar öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %34'ü, ücretini ödedikleri yurt dışı paketlerinden internet ve arama hizmeti alamadıklarını veya aktivasyon sorunları yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

•
Tyg Avantaj kesintileri: Aktif bir paket bulunmasına veya paket süresi henüz dolmamışken faturaya Tyg Avantaj adı altında mükerrer veya ek ücretler yansıtılıyor.
•
Hatalı konum ücretlendirmesi: Kullanıcıların Türkiye'de olduğu veya hiç ziyaret etmediği bölgelerden sinyal alındığı gerekçesiyle faturaya yüksek tutarlı ek ücretler ekleniyor.
•
Onaysız paket tanımları: Sınır bölgelerinde çalışma gibi durumlarda, kullanıcının bilgisi ve rızası dışında otomatik olarak yurt dışı paketleri etkinleştiriliyor.

Turkcell Yurt Dışı Paket Erişilebilirlik Sorunları

•
Hizmetten yararlanamama: Satın alınan paketlere rağmen internete erişilemiyor, arama yapılamıyor veya SMS gönderilemiyor; ücret ödenmesine rağmen hizmet sunulmuyor.
•
Aktivasyon gecikmeleri: Yurt dışına giriş yapıldığında otomatik aktif olması gereken paketler devreye girmiyor ve kullanıcılar iletişim kuramadığı için mağdur oluyor.
•
Teknik kısıtlamalar: Yerel numaraların aranamaması veya günlük paket kapatıldıktan sonra SMS alımının durması gibi teknik engellerle karşılaşılıyor.

Turkcell Satış ve Bilgilendirme Eksiklikleri

•
Yanıltıcı satış yaklaşımları: Müşteri hizmetleri, kullanıcının talebi olan uygun paketler yerine ısrarla daha pahalı veya farklı günlük paketlerin satışına yönlendiriyor.
•
Dijital işlem hataları: Mobil uygulama üzerinden paket alımlarında mükerrer tanımlamalar yapılıyor veya güvenlik sorunları nedeniyle paket tanımlama işlemleri reddediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (40/40)
%43 Çözüldü Oranı (17/40)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%75
Tamir edildi-arıza giderildi%6.3
Diğer%18.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%68.2— "Çözüldü, yurt dışından telefonunuzu yurt dışı paketine kapatabilirsiniz ama tekrar açamazsınız çünkü SMS gitmez ama Turkcell'in yurt dışından aranan numarasını ararsanız çözüyorlar. Yani yurt dışındayken telefonunuzun paketini kapatayım her sim kart taktığım da 400 TL gelmesin derseniz sadece roam açık kalsın paketi kapatın onu da müşteri hizmetlerine anlatın kendiniz yapmayın sonra SMS ve arama size gelmez sizde aynı şekilde ne arama ne SMS atamazsınız."
%31.8— "Benden iki kere 350 kira çekmeyi biliyorsunuz ama yılda bir iade yapabiliyorsunuz öyle mi siz insanları mağdur ediyorsunuz benim tarifem varken siz benden yurt dışı tarifesi kesemezsiniz diğer 350 liram da iade olana kadar yazacağım"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →