to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattıma ait yaklaşık 5.700 TL tutarındaki faturayı 6 Aralık tarihinde mobil bankacılık üzerinden, kurum adı Turkcell olarak seçip ödedim. Ancak sistemde fatura hâlâ ödenmemiş görünüyor. Banka hareketlerimde tutarın Turkcell tarafından çekildiği açıkça görünmesine rağmen, aynı borç halen fatura olarak karşıma çıkıyor ve sürekli 'ödenmedi' şeklinde bildirimler almaya devam ediyorum.
Hattı artık aktif kullanmadığım ve başka bir telefona takılı olmadığı için Turkcell uygulamasına SMS onay kodu ile giriş yapamıyorum. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, dekontun fotoğrafını yükleyerek talep formu oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak hatta erişemediğim için onay kodu alamıyor, dolayısıyla fotoğraf yükleyemiyorum. Dekont fiziksel olarak elimde mevcut olmasına rağmen, bunu Turkcell’e iletebileceğim bir kanal bırakılmamış durumda.
Ödemesini yaptığım bu faturanın en kısa sürede sistemde 'ödenmiş' olarak güncellenmesini, haksız yere devam eden borç görünümünün ve buna bağlı bildirimlerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse dekontu e-posta ya da alternatif bir kanal üzerinden iletmeye hazırım.
Turkcell faturalı hattımla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ve hem orada hem de Turkcell mobil uygulamasında herhangi bir borç görünmediği belirtildi. Ancak banka mobil uygulamasında fatura ödeme kısmında 999 TL borç gözüküyordu ve ayrıca icra bir...
Turkcell faturamın son ödeme tarihi olan 1 Aralık'ta, otomatik ödeme talimatım gereği kredi kartımdan çekim yapıldı. Ancak fatura hâlâ ödenmemiş olarak gözüküyor. Banka ile görüştüm ve çekim işlemini e-mail ile gönderdiler. Turkcell'i aradığımda, dekontu mail ile göndermemi istediler. Bu durumu anla...
Yorumlar