Ödenmiş Faturanın Sistemden Düşmemesi Ve Bildirim Sorunu

Turkcell mobil hattıma ait yaklaşık 5.700 TL tutarındaki faturayı 6 Aralık tarihinde mobil bankacılık üzerinden, kurum adı Turkcell olarak seçip ödedim. Ancak sistemde fatura hâlâ ödenmemiş görünüyor. Banka hareketlerimde tutarın Turkcell tarafından çekildiği açıkça görünmesine rağmen, aynı borç halen fatura olarak karşıma çıkıyor ve sürekli 'ödenmedi' şeklinde bildirimler almaya devam ediyorum.

Hattı artık aktif kullanmadığım ve başka bir telefona takılı olmadığı için Turkcell uygulamasına SMS onay kodu ile giriş yapamıyorum. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, dekontun fotoğrafını yükleyerek talep formu oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak hatta erişemediğim için onay kodu alamıyor, dolayısıyla fotoğraf yükleyemiyorum. Dekont fiziksel olarak elimde mevcut olmasına rağmen, bunu Turkcell’e iletebileceğim bir kanal bırakılmamış durumda.

Ödemesini yaptığım bu faturanın en kısa sürede sistemde 'ödenmiş' olarak güncellenmesini, haksız yere devam eden borç görünümünün ve buna bağlı bildirimlerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse dekontu e-posta ya da alternatif bir kanal üzerinden iletmeye hazırım.