to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Tutar Borcumdan Düşülmedi, Hattıma Haksız Bloke Kondu
Turkcell faturalı hattımın ödemesini her ayın 1–2’si arasında otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen 18.12.2025 tarihinde hattıma bloke konuldu ve 430 TL yatırmam gerektiğine dair mesaj aldım.
19.12.2025 tarihinde Ankara Turan Güneş Bulvarı üzerinde bulunan, bayi kodu sonu b7760 olan bayinizde saat 09.24’te 430 TL ödememi yaptım ve hattım yeniden kullanıma açıldı. Ancak 20.12.2025 tarihinde gelen mesajda, 02.01.2026 tarihinde son ödeme tarihi olan 1.010 TL borcum olduğu bildirildi. Eğer toplam borcum 1.010 TL ise 19 Aralık’ta ödediğim 430 TL’nin bu tutardan düşülmesi gerektiğini, aksi halde 1.010 + 430 = 1.440 TL ödemiş olmamın mantıklı olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her temsilciden farklı cevap aldım. İçlerinden biri, aylık ödemenizi aştığınız için 430 TL’nin ön ödeme olarak alındığını ve toplam borcumdan düşüleceğini söyledi; fakat şu anki durumda bu tutarın 1.010 TL’den düşülmediğini görüyorum.
Bu nedenle 19.12.2025 tarihinde ödediğim 430 TL’nin mevcut toplam borcumdan düşülmesini ve bu tür görece küçük tutarlar için hattıma bloke konulmamasını talep ediyorum. Hem yapılan tahsilatın net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hem de yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 22.12.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
