Turkcell Bayi Kodu Şikayetleri

73 Şikayet

Turkcell'in sunduğu hizmetlere yönelik 24 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bayi personel davranışları, hatalı faturalandırma ve operasyonel koordinasyon eksiklikleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %37,5'inde müşteriler, bayilerde verilen sözlerle uyuşmayan yanıltıcı tarife ve haksız ücret yansıtılmalarıyla karşılaşmıştır. Kullanıcıların %29'u, müşteri hizmetlerinin bayi kodu bulamadığı gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturamadığı bir süreç tıkanıklığı yaşamıştır.

Hatalı Faturalandırma ve Yanıltıcı Turkcell Paket Bilgileri

•
Taahhüt ve tarife uyuşmazlığı: Bayide vadedilen aylık ücretlerin faturaya farklı yansıtılması veya internet kotasının beklenenden düşük tanımlanmasıyla maddi mağduriyetler oluşuyor.
•
Hatalı tahsilat işlemleri: Hattın kapatılmasına rağmen fatura gelmeye devam etmesi veya modem seri numarası hatası nedeniyle haksız ücret yansıtılması durumları yaşanıyor.
•
Sözleşme ve cayma bedeli: Sözleşme imzalarının personel tarafından atılması veya hatalı işlem sonrası kapatma taleplerinde yüksek cayma bedelleri çıkarılması sorunları görülüyor.

Turkcell Bayi ve Personel Etik İhlalleri

•
Kişisel veri ihlalleri: Personelin müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi telefonla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması ve e-Devlet pin kodlarının izinsiz sorgulanması yaşanıyor.
•
Kötü personel davranışı: Bayi çalışanlarının ve kuryelerin, sorun bildiren müşterilere karşı laubali, hakaret içerikli veya agresif bir dil kullandığı raporlanıyor.
•
Yetkisiz işlem girişimleri: Müşterinin onayı dışında hattın faturalıya dönüştürülmesi veya bilgi dışında yeni hat tanımlanması gibi usulsüz işlemler yapılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Koordinasyon Bozukluğu

•
Bayi kodu erişilemezliği: Müşteri hizmetleri, şikayet kaydı açmak için gerekli olan bayi koduna sistemden erişemediği gerekçesiyle talepleri karşılamayı reddediyor.
•
Süreç döngüleri: Müşterilerin çözüm bulmak için bayi ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirildiği ancak sonucun alınamadığı bir yapı mevcut.

Teknik Aktivasyon ve Cihaz Kayıt Sorunları

•
Hat aktivasyon hataları: e-SIM aktivasyonlarının başarısız olması veya hattın aniden servis dışı kalarak sadece acil aramalara izin vermesi durumları yaşanıyor.
•
Cihaz ve IMEI sorunları: Tamir sonrası cihazların IMEI kaydının silinmesi veya modem değişimlerinde sistemdeki seri numaralarının uyuşmaması sorunları görülüyor.