Numara Taşıma Sonrası Sim Kart Sorunu Ve Acil İletişim İhtiyacım Karşılanmadı

Çağla

1.250

11.09.2025 tarihinde saat 09.08’de Turkcell’e numara taşıma işlemini internet üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Kurye sim kartı evime teslim etti. Sim kartı telefonuma taktığım andan itibaren “sim yok” uyarısı alıyorum ve hattım çalışmıyor. Sürecin başından beri telefonumu kullanamıyorum ve acil bir hastamız olduğu için iletişime çok ihtiyacım var.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve 72 saat içinde inceleneceği söylendi. Ancak durumumun acil olduğunu belirtmeme rağmen, 20 saati aşkın süredir hiçbir gelişme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, yedek sim kartın azami 159,75 TL olduğu, garanti kapsamında olup olmadığı konusunda ise net bir bilgi verilmedi.

Ücretsiz ve acil bir şekilde yeni bir sim kartın bana sağlanmasını, il, ilçe veya bayii fark etmeksizin en yakın yerden temin edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

14 Eylül 17:54

11 Eylül 2025 Perşembe günü saat 16.00 civarında, hat taşıma işlemi sonrasında çalışmayan sim kartım için Turkcell müşteri hizmetlerine şikayet bildiriminde bulundum. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı ve işlemin çözüleceği söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “değerlendirme sürecinde” olduğu bilgisi verildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerinin çözüm için verdiği 72 saatlik sürede sorun çözülmeyecekse neden bu süre insanlara söyleniyor ve neden belirtilen sürede çözüm sunulmuyor? İletişim kuramamak çok büyük mağduriyet yaratıyor ve şikayetlere rağmen firmanın bu durumu önemsemediğini düşünüyorum.

Sim kartım hat taşıma işlemiyle sıfır olarak gönderildiği için garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak müşteri hizmetleri, yedek sim kart almam gerektiğini ve bunun için 159,75 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Tüm işlemleri internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve bozuk sim kart bildirimini de müşteri hizmetlerine ilettim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 15.09.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell