Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Numara Taşıma
Numara Taşıma İşlemindeki Hata Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti

ID:34490424

Nejla sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Numara Taşıma İşlemindeki Hata Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti

Nejla

Turkcell

08 Aralık 2025 21:00

1.032

Nejla'nın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim Turkcell”

1 Aralık’ta Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Tekira AVM Turkcell mağazasına gittim. 200 TL’ye 1000 dakika konuşma ve 10 GB internet içeren kampanyadan yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Mağazadaki görevli işlemleri yaptığını, hattımın 96 saat içinde açılacağını söyledi. 0507*****85** numaralı hattım bu süre sonunda açılmayınca bugün tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, o gün işlemi yapan görevlinin işlemi eksik yapıp onaylamadığı için numara taşıma işleminin hiç gerçekleşmediğini ve o gün bana sunulan kampanyanın da bu süre içinde bittiğini öğrendim. Çalışanın hatası yüzünden hem bir hafta boyunca mağdur oldum hem de 200 TL’ye 1000 dakika ve 10 GB internet içeren kampanyadan yararlanamadım. Bugün ise “yapılacak bir şey yok, o kampanya bitti” denilerek, aynı ücrete bu kez 1000 dakika ve yalnızca 5 GB internet içeren yeni bir kampanya üzerinden işlem yapmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananların tamamen mağaza personelinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi işlemlerindeki eksiklik nedeniyle hem zaman kaybı yaşamam hem de daha düşük içerikli bir pakete mahkûm edilmem kabul edilebilir değil. Turkcell’den beklentim, 1 Aralık’ta bana sunulan ve kabul ettiğim 200 TL karşılığında 1000 dakika ve 10 GB internet içeren kampanyanın, aynı şartlarla hattıma aynen tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Turkcell

08 Aralık 2025 21:01 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Aralık 2025 12:52

Merhaba Nejla Hanım, 10.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Aralık 2025 11:21

Merhaba Nejla Hanım, 12.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nejla

12 Aralık 2025 11:27

Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Çalışanının 3 Kere Söylenmesi Halinde Yanlış Paket Yapması

Ahmet

Turkcell

19 Aralık 2023 07:59

366

Bir ay önce iki hattımı birden Turkcell'e taşıdım. O sırada bir kampanya vardı. İlk hattım için doğru bir paket yapılmış ama diğer hattım için 142 TL olması gereken paket yerine 205 TL'lik bir paket yapılmış. Yaptırdığımız mağaza çalışanına konuyu anlattık. Yapan kişi kendi hatasını kabul etti ancak...

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sürecindeki Aksaklık Ve Mağduriyet

Orhan

Turkcell

26 Aralık 2024 16:15

1.545

Turkcell sınırlı numara taşıma kampanyasından yararlanmak istedim ve işlemleri başlattım. E-devlet üzerinden de abonelik kayıtlarını yaptım. Sonrasında Turkcell uygulamasından takip etmeye başladım. İki gün geçtikten sonra Turkcell çağrı merkezini aradım ve 1-2 gün daha bekledikten sonra hattımın ta...

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattı Taşıma Sürecinde Sistem Hatası Ve Kampanya Mağduriyeti

Recep

Turkcell

02 Haziran 2025 20:11

3.704

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak üzere 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, hattımı taşıma işlemi için herhangi bir Turkcell şubesinden 5 gün içerisinde sim kartımı teslim almam gerektiği belirtildi. Bu süre zarfında İstanbul Başakşehir’...

Cemal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaylanan Paket Bayide Satılamıyor, Mağdur Edildim

Cemal

Turkcell

23 Kasım 2025 13:47

764

Perşembe günü Turkcell müşteri hizmetlerini hat taşıma talebiyle ben aradım. Görüşme sırasında bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, ayl...

onaylanan-paket-bayide-satilamiyor-magdur-edildim-2.jpg

onaylanan-paket-bayide-satilamiyor-magdur-edildim-1.jpg

1 Destek

Turkcell Hat Alırken Tarihleri İnceleyin

Özlem

Turkcell

28 Kasım 2023 00:15

3.670

22 Kasım tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden paket seçimi ve numara seçimi ile yeni hat başvurusu yaptım. İşlemim sonunda oluşan sipariş numarası ile 5 iş günü içerisinde Turkcell mağazalarından yeni hattınızı teslim alabilirsiniz şeklinde ekran ile işlemim tamamlandı. İki gün sonra Turkcell mağ...