Numara Taşıma İşlemindeki Hata Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti

1 Aralık’ta Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Tekira AVM Turkcell mağazasına gittim. 200 TL’ye 1000 dakika konuşma ve 10 GB internet içeren kampanyadan yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Mağazadaki görevli işlemleri yaptığını, hattımın 96 saat içinde açılacağını söyledi. 0507*****85** numaralı hattım bu süre sonunda açılmayınca bugün tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, o gün işlemi yapan görevlinin işlemi eksik yapıp onaylamadığı için numara taşıma işleminin hiç gerçekleşmediğini ve o gün bana sunulan kampanyanın da bu süre içinde bittiğini öğrendim. Çalışanın hatası yüzünden hem bir hafta boyunca mağdur oldum hem de 200 TL’ye 1000 dakika ve 10 GB internet içeren kampanyadan yararlanamadım. Bugün ise “yapılacak bir şey yok, o kampanya bitti” denilerek, aynı ücrete bu kez 1000 dakika ve yalnızca 5 GB internet içeren yeni bir kampanya üzerinden işlem yapmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananların tamamen mağaza personelinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi işlemlerindeki eksiklik nedeniyle hem zaman kaybı yaşamam hem de daha düşük içerikli bir pakete mahkûm edilmem kabul edilebilir değil. Turkcell’den beklentim, 1 Aralık’ta bana sunulan ve kabul ettiğim 200 TL karşılığında 1000 dakika ve 10 GB internet içeren kampanyanın, aynı şartlarla hattıma aynen tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.