Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Değiştirme

362 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara geri dönüşümü ve hat tahsis süreçleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde, yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle spam aramalar, borç bildirimleri ve kişisel veri ihlalleri yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %41'i, bu hatalı tahsislerin düzeltilmesi için talep edilen numara değişikliği ücretleri ve katı işlem limitleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell'de Kullanılmış Numara Tahsis Sorunları

  • Spam ve borç aramaları: Yeni alınan hatların eski sahiplerine yönelik bahis siteleri, icra büroları ve banka borç bildirimleriyle dolup taşması; kullanıcıların günde onlarca kez tanımadıkları kişilerce rahatsız edilmesi.
  • Dijital hesap çakışmaları: Numaraların WhatsApp ve banka uygulamalarında eski kullanıcıya tanımlı olması nedeniyle yeni hesap açılamaması veya hesapların politika ihlali gerekçesiyle anında banlanması.
  • Kişisel veri ifşaları: Getir veya banka gibi platformlarda numara ile giriş yapıldığında eski kullanıcının isim, soy isim ve kayıtlı kart bilgilerinin görünmesiyle yaşanan güvenlik zafiyetleri.

Turkcell Numara Değişim Süreçleri ve Ücretlendirme

  • Hatalı hatlar için ücret talebi: Operatör kaynaklı kullanılmış hat sorununa rağmen, numara değişikliğinin ücretsiz yapılmaması ve 150-180 TL bandında hizmet bedeli talep edilmesi.
  • Katı işlem limitleri: Numara değişikliği hakkının kısıtlanması veya limit doluluğu gerekçesiyle, spam nedeniyle kullanılamayan hatların değiştirilmesinin reddedilmesi.

Turkcell Faturalandırma ve Hesap Güvenliği

  • İzinsiz hat açılışları: Kullanıcının bilgisi dışında adına hat açılması, bu hatlar üzerinden borç tahakkuk ettirilmesi ve haksız icra süreçlerinin başlatılması.
  • Yanıltıcı vergi ve ücretler: Bayilerde ücretsiz olduğu söylenen işlemlerin faturaya tesis iletişim vergisi veya diğer ücretler adı altında yüksek tutarlarla yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Personel Hataları

  • SIM kart teslimat aksaklıkları: Numara taşıma veya değişim sonrası SIM kartların kurye ile belirtilen adrese ulaşmaması veya yanlış adrese teslim edilmesi.
  • Bayi personel tutumları: Şubelerdeki görevlilerin çözüm üretmek yerine müşteriye bağırması veya kaba üslup kullanarak talepleri reddetmesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (146/146)
24/100
Çözüm Başarısı
146Cevaplanan Şikayet
18Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Diğer%43,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim, dönüşünü bekliyorum.

  • Teşekkür ederim

  • Tamam çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Numara Değişikliği Talebine Yanıt Bekliyorum

4 Ekim 2024 09:213.435

Numaranın son 2 hanesini değiştirmek istiyorum ama rahat paket kullandığınız için değiştirilmez diyorlar. Lütfen yardımc...

Turkcell Yeni Hat Sorunu: Bir Haftadır Şebeke Yok!

30 Eylül 2024 11:441.433

Turkcell yeni hat açılmama sorunu, Turkcell hattım açılmadı. Yeni hat alalı neredeyse bir hafta oldu ve hala açılmadı....

Kullanılmış Numara Sorunu: İstenmeyen Mesajlar ve Üyelikler

28 Eylül 2024 10:261.498

Merhaba ben numara değişikliği yaptım fakat başkasının kullanmış olduğu bir numara verilmiş bana hiç alakam olmayan yerl...

1

Numara Değişikliği Sonrası Lifebox Fotoğraflarım Kayboldu

25 Eylül 2024 01:321.016

Sevgili Turkcell, Numaramı 2 ay önce değiştirdim ve Lifebox'a yıllarca yükleyip gizlediğim bütün fotoğraflarım gitti. Ma...

5
Çözüldü
21 Eylül 2024 17:12455

"Sorun çözüldü süperdi. Teşekkürler..."

Yasin şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Numara Aktivasyonu Sorunu

19 Eylül 2024 14:58543

Numaramı Turkcell'e taşıdım fakat aktive edemiyorum. Uygulamadan da webden de giriyorum, talep no girdiğim halde hata ve...

Turkcell'den Aldığım Hat Kullanılmış Çıktı ve Güvenlik Sorunları Yaşadım

19 Eylül 2024 10:292.885

Turkcell'den 24.07.2024 tarihinde yeni hat başvurusunda bulundum. Hattım geldi ama bir süre kullanmayıp birkaç gün önce ...

Turkcell Hattımda Google İşletme Sorunu

18 Eylül 2024 01:25908

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell'den 532'li bir hat aldım. Hattı faal olarak 15 gün önce kullanmaya başladım ama bir sorunla ...

1

Numara Değişikliği Sonrası Sürekli Aramalar ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Eylül 2024 14:42724

0507*****66 numaramı 0531********71 ile değiştirdim ancak hattın eski sahibi ve arkadaşları sürekli olarak numaraya ulaş...

Numara Değişikliği Sonrası Sürekli Aramalar ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Numara Değişikliği Sonrası Sürekli Aramalar ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
1

Numara Değişikliği Nedeniyle Güvenlik Kodlarının Yeni Telefona Gelmemesi

12 Eylül 2024 22:06913

Eski numarama iletilen kodu yeni telefon numarama gelmesini istiyorum. E mail hesaplarım her şeyim o numaraya bağlı Eski...

Öne ÇıkanKonular

İstanbul Esenler'de 3 Gündür Turkcell Çekmiyor

12 Eylül 2024 05:43459

Turkcell İstanbul Esenler'de 3 gündür çekmiyor. Mağdur durumdayız. Hem internet çekmiyor, hem de kimseyi doğru düzgün ar...

1

Turkcell'den Aldığım Sıfır Hat Başkasının Çıkıyor!

24 Ağustos 2024 17:532.574

Turkcell'den 11 Ağustos'ta sıfır hat aldım, o da daha önce kadın kullanıyormuş. Bakıyorum, reklam SMS'leri geliyor, kury...

Turkcell Eski Kullanıcıdan Kalan Numara Problemi

24 Ağustos 2024 12:432.729

Turkcell'den yeni bir hat satın aldım, 800 TL civarı ücret ödedim fakat bir numara kapatıldıktan 1 yıl sonra satışa çıkı...

Numara Değişikliği Sorunu ve İlgisizlik

20 Ağustos 2024 15:241.109

Numara değişikliği yaptım ancak aradan geçen süre 6 ay kadar oldu ama birine SMS yoluyla mesaj attığım zaman eski numara...

Turkcell'den Aldığım Hat İçin Yaşadığım Sorun ve Ekstra Ücret Talebi

18 Ağustos 2024 23:432.665

Turkcell den çocuğum için yeni bir hat aldım. Hattın eski kullanıcısının muhatapları sürekli oğlumu arıyorlar. Numara de...

Numara Değişikliği ve Geri Dönüş Sorunu

17 Ağustos 2024 15:172.097

Türk Telekom numaramı çekim kalitesi sebebiyle Turkcell'e taşıdım. Bir süre sonra Turkcell'de numara değişikliği yaptım....

Turkcell Numara Değişikliği Talebime Yanıt Alamıyorum

10 Ağustos 2024 17:061.782

Turkcell, hattımın son 4 hanesini değiştirmek istiyorum ama bunun mümkün olmadığını, numaranın tamamen değiştiğini söylü...

Turkcell Hat Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

8 Ağustos 2024 22:291.724

Merhaba, ben Turkcell'den hat aldım ve 4 gün oldu. Bu hattı aktif etmek istiyorum. Kimlik doğrulaması yapıyorum ancak E-...

1

Turkcell Çocuk Saati Hattına Tanımadığım Kurum Ve Şahıslardan Mesaj Gelmesi

1 Ağustos 2024 22:482.948

Merhaba, 4 gün önce Turkcell bayisinden akıllı çocuk saati hattı aldık ancak hat daha önce kullanılmış. Çocuğun saatine ...

Turkcell Şikayet Sürekli Beni Arıyorlar

1 Ağustos 2024 12:18235

Başkasına ait fatura borcu için yaklaşık 4 aydır ya aranıyorum ya da mesaj alıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini birka...

Turkcell'den Gelen Alakasız Mesaj

31 Temmuz 2024 17:44287

Recom takip üzerinden tarafıma ait olmayan bir numaraya, tanımadığım bir isim adına, büyük ihtimalle bir Turkcell numara...

Turkcell Başkası Adına Gelen Mesajlar

29 Temmuz 2024 15:26278

Babam Turkcell'den yeni numara aldı başkası adına banka mesajları geliyor. Bunun için çözümünüz nedir? Yani biz tedirgin...

Turkcell Müşteri Temsilcisi Ve Sesli Yanıt Sistemi Yardımcı Olmuyor

28 Temmuz 2024 01:21355

Merhabalar, ben numaramı değiştirmek istiyorum ama 27.07 tarihinde yani dün 6 defa aradım. Ancak 6 defa aramama rağmen h...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör