Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numara değişikliği

numara değişikliği müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

499 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara geri dönüşümleri, fahiş cayma bedelleri ve kimlik güvenliği ekseninde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %34'ünde, yeni alınan hatların eski kullanıcılarından kaynaklı spam aramalar ve veri ihlalleri yaşandığı, çözüm için ise müşteriden tekrar ücret talep edildiği görülüyor. Kullanıcıların %24'ü, taahhüt süreçlerinde şeffaf bilgilendirme yapılmadığını ve haksız cayma bedelleri veya yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell Geri Dönüştürülmüş Numara Mağduriyetleri

Eski kullanıcı kalıntıları: Yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılar sürekli bahis siteleri, banka borç aramaları ve yabancı şahıslar tarafından taciz edilmekte; hatta bazı numaraların WhatsApp hesapları eski kullanıcılar nedeniyle banlanmış durumda.
Ücretli numara değişikliği dayatması: Hattın sorunlu olduğu kabul edilmesine rağmen, numaranın temizlenmesi yerine müşteriden tekrar numara değişikliği ücreti talep ediliyor veya işlem limitlerinin dolduğu gerekçesiyle talep reddediliyor.

Turkcell Fatura ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Şeffaf olmayan cayma bedelleri: Taahhüt bitişi veya operatör değişikliği sırasında, müşterilere önceden bildirilmeyen veya sözlü olarak 'ücretsiz' olduğu söylenen işlemler için binlerce liralık cayma bedelleri faturaya yansıtılıyor.
Hatalı tarife ve faturalandırma: Onay alınmadan yapılan tarife değişiklikleri, yanlış hesaplanan ek ücretler ve paket yenileme tarihlerinden önce yansıtılan yüksek tutarlar nedeniyle faturalarda ciddi sapmalar yaşanıyor.

Turkcell Kimlik ve Hat Güvenliği Zafiyetleri

Rıza dışı SIM uyarıları: Müşterisi olunmayan hatlar için T.C. kimlik numarasıyla ilişkilendirilmiş SIM kart değişikliği bildirimleri gelmekte, müşteri hizmetleri ise numara gizli olduğu için işlem yapamadıklarını belirtmektedir.
Dolandırıcılık ve yetkisiz erişim: Kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişilerce kimlik fotoğrafı ve onay kodları talep edilmekte, kullanıcıların bilgisi dışında hesaplarına erişilerek işlem yapılmaktadır.

Turkcell Teknik Servis ve Aktivasyon Sorunları

SIM ve e-SIM aktivasyon hataları: Numara taşıma sonrası SIM kart aktivasyonu gerçekleşmemekte veya kurye teslimat süreçleri hatalı yönetilerek iletişim kesintileri yaşanmaktadır.
TV+ ve hesap erişim problemleri: Numara değişikliği sonrası TV+ abonelikleri yeni numaraya taşınamamakta, sistem eski numaraya kod gönderdiği için ücreti ödenmiş hizmetlere erişim sağlanamamaktadır.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Yetersizlikleri

Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayilerde cayma bedeli olmadığı söylenerek yeni hat satışı yapılmakta veya numara değişikliği yerine yüksek maliyetli hat kapatma-açma işlemleri önerilmektedir.
Çözümsüz destek süreçleri: Kurumsal ve bireysel destek hatlarında kayıt bırakılmasına rağmen geri dönüş yapılmamakta, temsilciler tarafından hatalı bilgilendirmeler yapılarak süreçler uzatılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (219/219)

30/100

Çözüm Başarısı

219Cevaplanan Şikayet

34Çözülen Şikayet

3sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,8
Para-ücret iade edildi%18,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,3
Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
Diğer%34,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum giderildi çok teşekkür ediyorum
Beni arayan müşteri temsilcisine nezaketinden ve çözüm için gayretinden dolayı teşekkür ederim.
Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Savaş

21 Ocak 01:21478

"Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için"

Savaş şikayetini yayından kaldırdı

Kullanılmış Olduğu Söylenen Yeni Hat İçin İptal Talebi

Ramazan

20 Ocak 18:121.465

#Numara Değiştirme

Çözüldü

Anında Mobil İmza Vaadi Gerçekleşmedi, Turkcell’de Uzun Bekleme Süresi

Emre

19 Ocak 18:42364

"Teşekkürler"

#Mobil İmza

Çözüldü

Turkcell Sim Kart Teslimindeki Gecikme Ve Aktifleşme Sorunu

Hasan

19 Ocak 01:01536

"Öncelikle hızlı bir şekilde dönüş yapıldığı için Turkcell'e teşekkür ederim. Fakat benim diğer operatör hesap kestiği ve tekrardan sözleşme yapmadığım için bir aylık daha fatura çıktı. Biraz zararım oldu ama hediye çeki ile bir şeyler yapmaya çalıştılar. Yinede sorunum çözüldü."

#Numara Taşıma