to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımın son faturası yenilendikten sonra hattımı kapatmak istediğimi belirttim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sadece kullandığım tutarı ödeyip kalan kısmın iptal edileceği ve benden alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı değiştirmeyi kabul ettim.
Daha sonra işlem için bayiye gittiğimde, bana faturanın tamamı olan 306 TL’yi ödemem gerektiği, yalnızca kullandığım tutarı ödeme gibi bir uygulamanın mümkün olmadığı söylendi. Ben de müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve sadece kullandığım kadarını ödeyeceğimin ifade edildiğini belirttim ancak buna rağmen faturanın tamamını ödemem gerektiği söylendi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hattımı iptal etmedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgi nedeniyle, faturamda sadece gerçekten kullandığım tutarın alınmasını, kalan kısmın ise iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell’den aldığım faturasız hat, hiçbir uyarı ya da gerekçe olmadan yaklaşık 6 ay sonra birden kapandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tarif ettikleri birkaç işlemi yaptım ve ardından Turkcell bayisine yönlendirildim. Bayide yedek sim kart çıkarmam gerektiği söylendi ve ücret ödeyerek...
Turkcell’den sıfır olarak satın aldığım faturalı hattın, kısa süre önce başkaları tarafından kullanılmış bir numara olduğunu öğrendim. Buna rağmen numara değişikliği talebinde bulunduğumda, sanki bu durum benim hatammış gibi işlem için ücret talep edileceği söylendi. Numara değişikliğine onay verme...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi Ekim ayında sona erdi. 27 Ekim’de başka bir operatöre geçiş için talep oluşturdum ve birkaç gün içinde geçişim tamamlandı. Ekim ayı faturam 600 TL’nin üzerinde geldi, Kasım ayı faturam ise hattı tam ay boyunca kullanmamama rağmen 411 TL olarak yansıtıldı. Ka...
Turkcell mobil hattımın kapatılması için yaklaşık 10 ayı aşkın süre önce hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bayiye giderek başvuruda bulundum. İki görüşmede de hattımın kapatıldığı bilgisi verildiği için hattı kullanmayı tamamen bıraktım ve hattın kapalı olduğundan emindim. Buna rağmen aylardı...
Turkcell faturalı hattım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Eylül’de arandım ve mevcut paketimin taahhüdü 25 Eylül’de biteceği için aynı kapsamda yeni bir paketi aylık 300 TL’ye teklif ettiler, ben de kabul ettim. Ancak 25 Eylül’de kesilen faturada, 1-30 Eylül arası kullanım için öde...
Yorumlar