to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Bağlantı Kesintisi Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Türk Telekom mobil faturalı hattım üzerinden çalışıyorum ve işimi tamamen telefonla yürütüyorum. Bu gece, 20.05.2026 tarihinde saat 03:30 civarında hattımla ilgili bağlantı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bir tuşlama sürecinden sonra güçlükle canlı müşteri temsilcisine bağlanabildim.
Görüşmede, altyapı çalışması olduğunu ve gün içinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de çalıştığımı, bu sorunu acil çözmem gerektiğini ve başka bir çözüm yolu olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi ise gülerek, son derece laubali bir şekilde “dışarıda başka birine söyle, o halletsin” tarzında bir ifade kullandı. Bu tutum ve üslup, bir kurumsal firmaya ve hele ki gece bu saatte mağduriyet yaşayan bir müşteriye kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.
Bu kaba ve umursamaz yaklaşım nedeniyle hattımı kapatma kararı aldım ve yaptığım görüşmeye ait video kaydını da yaşadığım mağduriyeti göstermek amacıyla sosyal medya platformlarında paylaşmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kurumsal bir firmanın, müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve sorun çözme yaklaşımıyla ilgili gerekli adımları atmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken özeni göstermesini bekliyorum.
Konu ile alakalı Instagram resmi sayfa ile iletişime geçtim ve kendileri şikayet metninimi kendilerine ilettim ve inceleneceğini kontrol edileceğini ve benimle iletişime geçileceğini yazd. Sorun şu ki benden numaramı bile almadı neyi nasıl ineceleyecek acaba. Müşteri temsilcisi alanında gerçekten bu kadar amatörlük çok fazla. Hattımı kapattırma konusunda doğru bir karar verdiğime emin oldum tamamen
