Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

18.005 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve yüksek tarife ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden oluşurken, %24'lük bir kesim bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve onaysız servislerden şikayetçidir. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre daha yüksek olması %11'lik bir grupta belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Bölgesel çekim sorunları: Esenyurt, Pendik ve Ankara Adliyesi çevresi gibi spesifik lokasyonlarda sinyal tamamen kesiliyor veya arama yapılamayacak seviyeye düşüyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine genel yanıtlar veriyor.
5G ve hız düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası internet hızlarının 1-5 Mbps seviyelerine gerilediği, çevrim içi oyunlarda ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantının dalgalandığı raporlanıyor.
Superbox bağlantı problemleri: Kurulum sonrası internete hiç bağlanamama, sık kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alma durumları yaşanıyor; teknik servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçerli olmadığına dair ön bilgi verilmediği için faturaya 1000-1300 TL arası aşım ücretleri yansıtılıyor; yurt dışı dolaşım ücretleri ise uçuş modu açıkken bile tahsil ediliyor.
Onaysız servis ve abonelikler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında Xena gibi dijital servisler tanımlanarak aylık faturalara 144 TL'den 4268 TL'ye kadar değişen tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı tahsilatlar ve iade sorunları: Bakiye yüklemelerinin bilgilendirme yapılmadan borca sayılması, ödenmiş faturaların sistemde görünmemesi ve haksız hat açma-kapama ücretlerinin iade edilmemesi durumları görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan paketlerden %50'ye varan oranlarda daha pahalı teklifler sunuluyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
Sözleşme ve kampanya uyuşmazlıkları: Paket yükseltme karşılığında vaat edilen indirimlerin faturalara yansıtılmadığı veya tablet içeren kampanyalarda cihazların teslim edilmediği belirtiliyor.

Turkcell Abonelik ve Aktivasyon Süreçleri

SIM ve eSIM aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası hattın günlerce kapalı kalması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
Numara taşıma ve hat açılış gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan hatların aktivasyon sürecinin 8 güne kadar uzaması veya yeni hat başvurularının e-Devlet onay aşamasında takılması nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (7835/7839)
%16Çözüldü Oranı (1223/7839)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%21,5
Tamir edildi-arıza giderildi%14,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,5
Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%65,3 - Negatif
Ben size geri dönüş yaptım ancak 15 gündür bekliyorum sorunu çözemeyip tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler beceriksizlik hat safhada ilk işim tüm hatlarda Turkcell iptali başka bir şey demiyorum size
%26,9 - Pozitif
Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim
%7,8 - Nötr
Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için değerlendirme yapmayacağım, halen bekliyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Tek Hat Borcundan Tüm Hatların Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Ali

9 Ocak 19:221.089

#Fatura

Numara Taşıma Gecikmesi Ve Çift Faturalama Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Salih

9 Ocak 18:461.381

#Numara Taşıma

Çözüldü

Taahhüt Süresi Bitiyor Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Fatura Şikayeti

Ahmet

9 Ocak 18:13569

"Beni az önce arayan Turkcell müşteri temsilcisi çok teşekkürler evet Turkcell e yakışır olan personel ve davranış"

#Sim Kart

GNC Paketi Çalışmıyor, Arama Ve İnternet Erişimi Kesintili, 2 GB İnternet Hakkı Kaybedildi

Deniz

9 Ocak 17:47259

#İnternet

Çözüldü

Paket Değişikliği Sonrası Faturamın Anlamsız Şekilde Artması Ve Açıklama Talebi

Ziya

9 Ocak 17:33415

"Müşteri Temsilcisi Ali bey e net bilgilendirme yaptığı için teşekkür ederim. Soru işareti giderildi. 👍"

#Fatura

Turkcell Gnç Uygulamasında Hızlı Giriş Sorunu

Emre

9 Ocak 16:47730

#Gnctrkcll

Erzurum Oltu’da Turkcell Sinyal Sorunu Yıllardır Çözülmedi

Habip

9 Ocak 16:14208

Mobil İmza Aktif Edilmedi, 48 Saatlik Söz Verilen Süre Aşıldı

Oğuz

9 Ocak 15:26549

"13 Ocak günü müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı ve problemimi çözüme kavuşturdu. Kendisine çok teşekkür ederim. İletişimi çok iyiydi. Müşteri hizmetlerinden 1 saat sonra mobil imza servisi aradı ve işlemlerimi gerçekleştirdi. 6 saat sonra da mobil imza aktif hale geldi. Turkcell teknik bir arızadan dolayı bu şekilde bir gecikme yaşandığını söylüyor. Süreç uzasa da çözüme kavuştu. İlgililere teşekkür ederim."

#Mobil İmza