Turkcell Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Şikayetleri

73 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 27 şikayetin analizi, sorunların temel olarak süreç yönetimi hataları ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %37'sinde müşteri hizmetleri ve bayiler arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle çözüm sürecinin tıkanması görülmektedir. Kullanıcıların %30'u fahiş fiyat artışları veya haksız cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi Hataları

•
Yönlendirme döngüleri: Müşteriler çağrı merkezi tarafından bayiye, bayiler ise tekrar çağrı merkezine yönlendirilerek çözümsüz bir döngüye sokuluyor; işlem onayı verilmesine rağmen hizmet aktif edilmiyor.
•
Yetersiz iletişim: İptal işlemleri için temsilciye bağlanmakta uzun süreler beklenirken, satış odaklı işlemlerde saniyeler içinde yanıt alınıyor veya geri dönüş talepleri yanıtsız kalıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Bağlantı Sorunları

•
Kapsama alanı yetersizliği: Belirli bölgelerde hem mobil hat hem de Superbox üzerinden internet erişimi sağlanamıyor; teknik ekiplerin yerinde tespit talepleri reddedilerek kullanıcılar farklı cihazlarla test yapmaya yönlendiriliyor.
•
Cihaz entegrasyon sorunları: Apple Watch modellerinde hücresel veri ve e-SIM aktivasyonu yapılamıyor; teknik destekle yapılan tüm sıfırlama işlemlerine rağmen şebeke sinyali alınamıyor.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme İtirazları

•
Beklenmedik fiyat artışları: Paket fiyatları 24 saat içinde 770 TL'den 850 TL'ye yükseliyor veya detaylı fatura gibi hizmetler için önceden bilgi verilmeden ek ücretler yansıtılıyor.
•
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: 14 günlük yasal cayma hakkı veya hatalı adres değişikliği sonrası abonelik iptallerinde, binlerce liralık yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Aktivasyon ve Tanımlama Aksaklıkları

•
Sistemsel tanımlama hataları: Dijital Operatör üzerinden seçilen paketler sistemsel hata nedeniyle tanımlanamıyor veya mobil imza aktivasyonları e-Devlet üzerinde onay alanı çıkmaması sebebiyle tamamlanamıyor.
•
Hat açılış gecikmeleri: Terhis belgeleriyle yapılan başvurulara rağmen hatların açılması iki haftayı aşan süreler alıyor ve hatlar kısıtlı kullanımda kalmaya devam ediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (26/26)
%15 Çözüldü Oranı (4/26)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Diğer%75
Para-ücret iade edildi%25

Şikayetçi Geri Bildirimleri

%70— "Yaklaşık 22 yıldır Turkcell müşterisiyim, bunun 15 yılı faturalı ve Platinum çıktığından beri de Platinum abonesiyim. Superbox için bana 72 saat içinde kurulum yapılacağı söylenerek sözleşme imzalatıldı, ancak bu söz hiçbir zaman tutulmadı. 72 saatin sonunda sadece arayıp kurulumu iptal ettiklerini, servis ekiplerinin defalarca “adresi bulamadık” ya da “müşteri istemedi” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle işlem yapmadığını söylediler. Ben ise 2,5 ay boyunca defalarca arayıp randevu talep etmeme rağmen her seferinde “halledeceğiz” denilerek oyalandım ve günler geçmesine rağmen kurulum hiçbir şekilde yapılmadı, sonunda Superbox’tan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti iletmek için platform üzerinden şikayette bulundum. Haftalar sonra arandım ve gecikmeye, ilgisizliğe tepki gösterip bir daha aranmamamı istediğimi belirttim. Bunun üzerine, özür dilemek ve hatasını telafi etmek yerine, Turkcell tarafının benim Platinum ve müşteri hizmetleri desteğimi tamamen bloke ettiğini gördüm. Şu an 0531 *** 1613, 0531 *** 8438 ve 0533 *** 1410 numaralı hatlarımda, faturamı ve tüm bedelleri eksiksiz ödediğim halde müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyor, herhangi bir işlem yaptıramıyorum. Sözleşmelerimde ve tarifelerimde müşteri hizmetleri desteği hakkım varken, bu hakkımın tek taraflı olarak kapatılması hem haksız hem de yıllardır müşterisi olduğum bir firma için son derece rahatsız edici bir durumdur. Beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri erişimimin tüm hatlarımda derhal yeniden açılması ve ödediğim faturaların karşılığı olan hizmetleri eksiksiz almamdır. Eğer Turkcell, müşteri hizmetleri ve Platinum desteğini bu şekilde kısıtlayacaksa, buna bağlı ücretlerin faturamdan düşülmesini, aksi halde de hatlarımı cayma bedeli olmadan başka operatöre taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Özür yerine yıllardır müşterisi olduğunuz bir kişiyi bloke etmeniz, firmanız adına güven kırıcı ve üzücü bir yaklaşımdır. Bu konuda acilen dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum."
%30— "Özellikle benimle iletişim kurup sorunu çözen Almina Hanıma teşekkür ederim"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →