to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen yıl operatör değiştirerek Turkcell’e geçiş yaptım ve bir yıl boyunca hattımı kullandım. Taahhüt sürem dolduğunda, yeni tekliflerin çok yüksek olması nedeniyle Vodafone’a geçiş yaptım. Son faturam olan 2 Eylül 2025 tarihli, 272 TL tutarındaki ödemeyi son ödeme tarihi gelmeden kredi kartımla yaptım. Ancak ardından otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura ikinci kez hesabımdan çekildi. Yani aynı fatura için iki kez ödeme alınmış oldu.
Bu mükerrer ödeme Turkcell sistemlerinde de görünmesine rağmen, iade talebim için defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. 4-5 kez farklı temsilcilere aktarıldım, en sonunda da uygulamadan kendim işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak artık Turkcell müşterisi olmadığım için uygulamaya giriş yapamıyorum. Bunu belirttiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, giriş yapmadan halletmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte saatlerce uğraşmama rağmen, sorunum çözülmedi ve ödediğim fazla tutarın iadesi yapılmadı.
Mükerrer ödemenin iadesini talep ediyorum. Gerekli dekont ve belgeler elimde mevcut, istenirse sunabilirim. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
2 Eylül 2024 tarihinde cep telefonu faturam için 272 TL tutarında mükerrer ödeme yapıldı. Hattımın numarası 541***2868’dir ve faturalı olarak kullanıyorum. Otomatik ödeme talimatım bulunan hesabımdan fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim.
Yaşadığım sorunu çözmek için defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden de çözüm bulamadım. Şikayetvar’a durumu yazdıktan sonra yalnızca bir kez arandım, ardından 5 gün boyunca sürekli aynı otomatik mesaj gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma herhangi bir belge ya da dekont talebi de iletilmedi, zaten mükerrer ödeme kendi sistemlerinde açıkça görünüyor.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve halen herhangi bir çözüm üretilmedi. Fazla çekilen tutarın, otomatik ödeme yapılan hesabıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Turkcell cep telefonu hattıma ait 4558 numaralı faturamı 5 Eylül 2025 tarihinde iki kez ödedim. Önce kendi kredi kartımla manuel olarak ödeme yaptım, ardından TEB Bankası’ndan otomatik ödeme talimatı ile aynı tutar (574 TL) tekrar çekildi. Bu durum ilk defa başıma geliyor. Turkcell müşteri hizmetler...
Turkcell, iki ayrı bankamdan aynı faturanın ödemesini iki kez almıştır ve tarafıma herhangi bir iade yapmamıştır. Otomatik ödeme talimatı verdiğim bankadan bir adet fatura çekilmiştir. Farklı bir bankada borç göründüğü için tekrar bir ödeme daha çekilmiştir. İki kez aynı fatura ödenmiştir. İptalini ...
Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptıktan sonra, Turkcell’deki son faturamı 20 Ağustos’ta Van Muradiye bayisinde ödedim. Ancak 22 Ağustos’ta otomatik ödeme talimatım olduğu için aynı fatura tutarı hesabımdan bir kez daha çekildi. Otomatik ödeme ile yapılan ödemenin dekontu elimde mevcut. Bu duru...
04.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattıma ait 1772 TL tutarındaki faturamı Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden ödedim. Ancak 06.10.2025 tarihinde aynı bankada bulunan otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutar hesabımdan bir kez daha çekildi. Yani faturam iki kez ödenmiş oldu. Durumu f...
Yorumlar