to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Hizmeti Çalışmıyor Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor
Turkcell hattım ve mobil imza hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. 1 haftadır mobil imzam hata veriyor ve yenileme ücreti olarak 245 TL tahsil edildiği halde hizmeti kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ekiplerin aramasını beklemem gerektiği söylendi. Sorun halen devam ediyor.
Ayrıca, hattımla ilgili de son 1 yıldır memnuniyetsizlik yaşıyorum. İnternet tüketimi çok fazla ve faturalar oldukça yüksek geliyor. Tüm bu olumsuzluklara rağmen herhangi bir destek alamadım.
Güngören/İstanbul’da yaşıyorum ve hattımın son 4 hanesi 5324. Hizmetim taahhüt kapsamında. Mobil imzamın iptal edilmesini ve ödediğim 245 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23-24 Eylül 2025 tarihinden bu yana İstanbul’da kullandığım Turkcell Mobil İmza hizmetimde sürekli hata alıyorum. Yaklaşık bir haftadır mobil imzamı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk aradığımda herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Sorun devam edince tekrar aradığımda ise şubeden ya da müşteri hizmetlerinden işlem yapılamayacağı, aranacağım belirtildi. Ancak iki gündür herhangi bir arama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, işlem yapamayacaklarını ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte herhangi bir talep numarası da verilmedi. Geçen sene yaklaşık 1000 TL ödeme yaparak aldığım Mobil İmza hizmetinin bu yıl yenileme ücreti de 245 TL olmasına rağmen, hizmetten hiç memnun kalmadım. Hem Turkcell hattımdan hem de Mobil İmza’dan çok pişman oldum.
Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Başak Hanım, 01.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizin önceliklendirilmesini sağladık. Size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Pelin Hanım, 01.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
