Kurye Keyfi İptali Nedeniyle Trendyol GO Siparişinde Çocuklar Aç Kaldı

Trendyol GO üzerinden 11361880858 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı adrese daha önce üç kez sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, 27 Haziran saat 15.38 civarında verdiğim sipariş, kurye tarafından “1 km fazlasına gidemiyorum” denilerek kendi inisiyatifiyle iptal edildi. Evde bekleyen çocuklarım bu nedenle aç kaldı ve sipariş hiçbir şekilde bana ulaştırılmadı.

Adresim aynı şekilde sistemde kayıtlı ve daha önce aynı adrese üç kez teslimat yapılmışken, bugün keyfi bir şekilde gelinmemesini kabul edemiyorum. Daha önce aynı adrese başarılı teslimat yapıldığını gösteren ekran görüntülerim de mevcuttur. Hem restoran yemeği hazırlayıp göndermiş, hem ben evde beklemişken, kurye arkadaşının bu tutumu yüzünden hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

27 Haziran saat 15.25’te +90 (212) 919 16 21 numaralı hattan müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha önce sorunsuz teslimat yapılan aynı adrese bugün “gidilemiyor” denmesinin mantıklı bir açıklaması olmasını bekliyorum.

Bu işlemi yapan kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin değerlendirilmesini, bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir keyfi tutumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.