Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sürecindeki İlgisizlik Ve Geri Dönüş Eksikliği

Ozgur · 2026-01-21T10:45:08+03:00

Mobil imza ihtiyacım nedeniyle Turkcell satış şubelerinizden mobil imza uyumlu SIM kartı temin etmek istedim. Yaklaşık 1,5 hafta önce başlayan bu süreçte tam beş farklı şubenize gitmeme rağmen hiçbirinde mobil imza uyumlu SIM kart olmadığını, bunun için internet üzerinden talep oluşturmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine web üzerinden başvurumu yaptım ve SIM kartım elime ulaştı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil imza aktivasyonu için 2929’a SMS göndermem gerektiği söylendi. 14 Ocak’ta 2929’a SMS gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım, beklemem gerektiği söylendi; sonraki aramamda ise tekrar SMS atmam istendi. Yeniden SMS göndermeme rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve mobil imzam aktif edilmedi. Mobil imza gibi önemli ve kurumsal bir hizmete erişmenin bu kadar zor olması ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 0559 ile başlayan hattıma tanımlı mobil imza hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı şikayeti Turkcell’in kendi sitesinden de ilettim; ancak on gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği için daha hızlı geri dönüş alabilmek amacıyla bu şikayeti Şikayetvar üzerinden de paylaşma gereği duydum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozgur

Tarafıma henüz bir dönüş sağlanmadı

Ozgur

Tarafıma henüz bir dönüş olmadı!

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozgur

Aradan 3 gün daha geçti ancak henüz çözüm üretilmedi. 3 gün önce beni arayan temsilci ilgili birimlere ileteceğini ve tekrar aranacağımı söyledi ancak yine arayan olmadı.

Ozgur

Tarafıma henüz bir dönüş sağlanmadı

Ozgur

Tarafıma henüz dönüş olmadı, eğer bu sistem sağlanamayacaksa cevap verin iptal ettireyim.

Ozgur

Tarafıma verilen 128k sim kart aktif edildi diye bilgi verildi. Ancak mobil imza konusunda hala bilgilendirme yapan olmadı. Web sitesinde mobil imza ile ilgili sayfaları açmaya çalıştığımda 404 Sayfa bulunamadı hatası alıyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell