Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:33566497

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Bilgilendirme Eksikliği

Burak

Turkcell

03 Eylül 2025 18:38

1.021

Uzun süredir Turkcell Platinum faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce kontrat sürem sona erdi ve kontrat yenileme dönemine girdim. Ancak mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu gördüm. Kontratım bittiği için faturam iki katına çıktı ve tarifenin sona erdiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, ancak fiyatı düşürme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, telefon numaramdan aranıp sorunumun çözülmesini talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. İstanbul Sultanbeyli’deki Turkcell bayilerine de gittim ve hattımı başka bir operatöre taşıyıp tekrar Turkcell’e geçtiğimde çok daha uygun fiyatlı paketlerin sunulduğunu öğrendim. Geçtiğimiz yıl başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptığımda ise Turkcell tarafından aranıp fiyat indirimi sunulmuştu ve bu nedenle geçmekten vazgeçmiştim.

Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen mevcut müşterilere uygun fiyatlı paketlerin sunulmaması ve yeni müşteri avantajlarından faydalanamamak beni mağdur etti. Kontrat yenileme döneminde mevcut müşterilere de uygun fiyatlı paketlerin sunulmasını, ayrıca telefon numaramdan aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Turkcell

03 Eylül 2025 18:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Eylül 2025 10:42

Değerli Müşterimiz, 05.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Önder sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyatlı Paketler Ve İlgisiz Hizmet

Önder

Turkcell

03 Eylül 2025 10:59

864

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki aydır kontrat yenileme sürecine girdim ve mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, bana en düşük fiyatın bu olduğunu söylediler ve herhangi bir indirim ya da avan...

mevcut-musterilere-yuksek-fiyatli-paketler-ve-ilgisiz-hizmet-1.jpg

Duhan sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Şikayeti

Duhan

Turkcell

10 Mart 2025 19:54

4.158

Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Nisan ayında kontratım bitiyor ve Turkcell kalitesinden oldukça memnunum bu sebeple başka bir operatör düşünmüyorum. Fakat hattıma tanımlanan paketleri incelediğim zaman fiyatların oldukça yüksek olduğunu gördüm. Yeni hat ve numara taşıma müşterilerine özel paketl...

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Paket Değişikliği Ve Fahiş Fiyat Mağduriyeti

Erhan

Turkcell

27 Mayıs 2025 12:49

1.130

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...

1 Destek

Erdi sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli Turkcell Müşterisine Yüksek Fiyat Ve İlgisiz Hizmet

Erdi

Turkcell

29 Temmuz 2025 10:44

293

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell Platinum faturalı hat kullanıcısıyım. Kontratım haziran ayında sona erdi ve son dönemde faturam 471 ila maksimum 500 TL arasındaydı. Ancak kontrat bitimiyle birlikte bana yeni teklif edilen ücret 1001 TL oldu. Üstelik, yeni Turkcell müşterilerine sunulan fiyatlar bile mev...

Fatura Yüksekliği Ve Zayıf İnternet Bağlantısı Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Alican

Turkcell

27 Mayıs 2025 16:29

735

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ancak son zamanlarda birçok sorun yaşamaktayım. Öncelikle, faturamın her ay olması gerekenden çok daha yüksek geldiğini fark ettim. Uygun fiyatlı paketlerle ilgili bilgilendirme yapılmıyor ve daha ekonomik seçeneklere yönlendirilmediğim için gereksiz yere yüksek ücre...