Adres Kapsamı Dışında Bildirilen Kargo 15 Gün Şubede Bekliyor

Trendyol üzerinden 4 Mart’ta bir ürün siparişi verdim. 5 Mart’ta ürün Aras Kargo’ya verildi ve 6 Mart itibarıyla gönderim 6395310452629 takip numarasıyla Avni Aker şubesinde görünüyordu. Ancak bugün 20 Mart olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte 12 Mart’ta cep telefonum üzerinden Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana kargonun dağıtıma çıktığı, ancak bana ulaşılamadığı ve tekrar gönderim planlanacağı söylendi. Ardından çözüm merkezinden de konu ile ilgili talep oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür ne telefonla bir dönüş yapıldı ne de çözüm merkezinden somut bir yanıt aldım, sadece “talebiniz oluşturuldu, çalışmamız devam ediyor” şeklinde bir ifade görünüyor.

18 Mart’ta ise takip ekranında adresimin kapsama alanı dışında olduğu bilgisi yer aldı. Eğer adresim kapsama alanınızda değilse, kargoyu neden günlerce şubede beklettiğiniz ve neden bu süreçte benimle açık bir şekilde iletişime geçilmediği konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, kargomun en kısa sürede sipariş verdiğim adrese teslim edilmesi yönündedir. Eğer adresime teslimat yapamayacaksanız, lütfen ürünü gecikmeden satıcı firmaya iade edin ki ürün bedelim tarafıma iade edilebilsin. Ürünü adrese teslim edemeyecekseniz, yaklaşık 15 gün boyunca şubede bekletilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.