Turkcell Mesaj Numarası Şikayetleri - 4/22

526 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sahte hukuk bürosu mesajları ve SIM kart teslimat aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde kullanıcılar, kendilerine ait olmayan borçlar için icra tehditleri içeren SMS'ler aldıklarını ve kişisel verilerinin kötüye kullanıldığını belirtmektedir. Numara taşıma ve teslimat süreçlerindeki kurye hataları %16 oranında görülürken, haksız faturalandırma ve onaysız servis ücretleri şikayetlerin %14'ünü oluşturmaktadır.

Turkcell Hatları Üzerinden Hukuki Tehdit ve Spam Mesajlar

•
Sahte icra bildirimleri: Avukatlık büroları adına gönderilen mesajlarda, e-Devlet'te karşılığı olmayan borçlar için haciz ve icra tehditleri savurularak kullanıcılar aranmaya zorlanıyor.
•
Sistematik reklam SMS'leri: Bahis siteleri ve reklam firmaları tarafından gönderilen toplu SMS'ler, numaralar engellense dahi farklı başlıklar üzerinden gelmeye devam ediyor.
•
Oltalama girişimleri: Kullanıcılara 'elektronik takip numarası gecikmiş' gibi yanıltıcı ifadeler ve şüpheli bağlantılar içeren mesajlar gönderilerek kişisel verilere erişim deneniyor.

Turkcell Numara Taşıma ve SIM Teslimat Sorunları

•
Kurye teslimat hataları: Kuryenet gibi firmalar tarafından 'adreste bulunamadı' şeklinde hatalı bildirimler yapılıyor; kullanıcılar evde olmalarına rağmen SIM kartlarına ulaşamıyor.
•
Evrak uyuşmazlığı retleri: Numara taşıma başvuruları, belgeler eksiksiz teslim edilmesine rağmen evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle defalarca reddedilerek süreç tıkanıyor.

Turkcell Fatura Hataları ve Haksız Ücretlendirmeler

•
Taahhüt sonrası yüksek faturalar: Taahhüt bitiş bildirimlerinin mesaj gelmeyen cihazlara gönderilmesi veya sistem hataları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar tahakkuk ediyor.
•
Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında yurt dışı SMS gönderimleri veya ücretsiz olduğu sanılan ücretli servisler üzerinden haksız tahsilatlar yapılıyor.

Turkcell Kişisel Veri Güvenliği ve Usulsüz İşlemler

•
Rıza dışı kayıtlar: Kullanıcıların rızası dışında adına abonelikler açıldığına dair uyarılar geliyor veya başka şahısların fatura bilgileri yanlış numaralara iletiliyor.
•
İzinsiz hesap doğrulamaları: X veya WhatsApp gibi platformlar için talep edilmemiş doğrulama kodları geliyor; numaraların izinsiz hesaplarla ilişkilendirildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (207/207)
%28 Çözüldü Oranı (57/207)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Diğer%51.92
Tamir edildi-arıza giderildi%13.46
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7.69
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.69
Para-ücret iade edildi%5.77
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3.85
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3.85
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.85
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%1.92

Şikayetçi Geri Bildirimleri

%49.43— "Arama sağlandı. 6 saat sonra aktif olacağı belirtildi. Teşekkürler."
%43.68— "100. Kez iletişime geçmeme rağmen hala sorun çözülmedi. Hattımı iptal edeceğim, 10 gündür hat gelmiyor. Büyük pişmanlık."
%6.9— "Bimcellde devam ediyorum ve belirsizlik durumum sürüyor. Sonuç bekliyorum"