Mersin Yenişehir Palm City Turkcell Bayisi Yanılttı

Mersin Yenişehir Palm City (Carrefour) Turkcell bayisine eşimin numarasının taahhüt sonu olduğu için gittik. Tarifeler hakkında bilgi almak istediğimizi söyledik.
Görevli personel, kampanyalar kapsamında bir kampanyadan bahsedip ilgili tarifeye geçmemiz dahilinde piyasa değeri 150-200 TL civarı olan bir akıllı saatin verildiğini söyledi. Faturaya yansıyacak bir miktardan bahsetmedi ve sanki tarifenin hediyesiymiş gibi durum oluştu. Tarife için bahsedilen fatura miktarı 170 TL olunca bizde kabul ettik ve verdikleri saati de alıp gittik. Bir ay sonra ilk faturamız bahsedilenden farklı (211 TL) gelince müşteri hizmetlerini arayıp farkın sebebini sorduk. Tarifeye geçerken saat almışsınız aylık 16 lira ve 36 taksit + Paycell parası ve aklımda tutamadığım bir-iki şey daha var onlar eklenmiş şeklinde dediler. Yani piyasa değeri 150-200 lira olan saat bize toplamda 576 liraya geldi ve bunu bize verirken tarifenin hediyesiymiş gibi verdiler. Bizde o saati bize tarifenin hediyesi olarak verdiklerini söyledik. O zaman bayi ile görüşmemizi tavsiye ettiler.
Tekrar Mersin Yenişehir Palm City (Carrefour) Turkcell bayisine gittik durumu anlattık. Görevli personel faturaya yansıyacak olan akıllı saat parasını bize bildirmediğini kabul etti ancak yapacak bir şey olmadığını söyledi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimizi söyledi. Turkcell müşteri temsilcisini bayi personeli ile telefonda konuşturdum hata olduğunu kabul ediyorlar, ancak hiçbir şekilde ürün iadesi fatura güncellemesi vs gibi konularda yapacak bir şey olmadığını ve faturaları ödemem gerektiğini söylüyorlar. Bizde cayma bedeli olan 345 lirayı ve saatin anaparası olan 230 lirayı ödemeyi göze alıp bayiden ayrıldık ve soluğu başka bir operatörde aldık. Bayinin eksik bilgi vermesini kabul ettiği halde ne müşteri temsilcisinin ne de bayi personelinin yapacak hiçbir şey yok demesi Turkcell’in güvenilir bir kurum olup olmadığını tekrar sorgulattı.
Saygılarımla