Mamak Şubesinde Z*****’in Kaba Davranışı Ve SIM Kart Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

03.06.2026 tarihinde saat 20:30–21:00 arasında Turkcell Mamak Anatolium şubesine, arızalanan SIM kartımı yenisiyle değiştirmek için gittim. Uzun zamandır Turkcell müşterisiyim ve Platin/Platinum müşterisi olarak sistemde bir adet ücretsiz SIM kart hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen Z***** isimli çalışan, POS cihazının arızalı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti ve sisteme dahi bakmadı.

Kendisine hattımı şu an kullanamadığımı, arayan hiç kimsenin bana ulaşamadığını ve mağdur olduğumu söylediğimde, “O benim sorunum değil” şeklinde cevap verdi. Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken yanında bulunan iki bayanla birlikte bana bağırarak masayı terk etmemi, aksi halde güvenlikle dışarı attıracağını söyledi. Ben de yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtince, müdür olmadığını, tüm sorumluluğun kendisinde olduğunu söyleyerek yine bağırmaya devam etti.

Bu süreçte hattımı hâlâ kullanamıyorum ve telefonla bana ulaşılması gereken durumlarda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgileneceklerini söylediler; ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Yeni SIM kartımın acilen verilmesini ve hattımın bir an önce kullanıma açılmasını, ayrıca Mamak Anatolium şubesindeki Z***** isimli çalışan hakkında müşteriyle iletişim tarzı ve davranışları nedeniyle gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.