to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 166 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, personel tutumları ve ayıplı ürün satışı etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %15'inde mağaza çalışanlarının saygısız üslubu ve ilgisizliği öne çıkarken, %16'sında ise onaysız tanımlanan ek servis ücretleri ve fiyat tutarsızlıkları raporlanmıştır. Cihaz ve aksesuar iadelerinin reddedilmesi %16 oranında tekrarlanan bir sorun olduğunu, teknik aktivasyon ve 5G/Superbox sorunlarının ise %11'ini oluşturduğunu ortaya koymaktadır.
Turkcell Şikayetvar departmanından C** hanım konuyla ilgilendi ve çözüme kavuşturdu. Teşekkürler.
Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
Çok teşekkür ederim.
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell İstanbul Avcılar şubesinden bir powerbank satın aldım. Ürünü çok sık kullanmıyorum ve gen...elde evde, dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen powerbankin gövdesinin köşesinde açılma meydana geldi, açılma sadece oradan devam ederek yırtığa dönüştü. Ayrıca yere düşmemesine
Yaklaşık iki yıl önce vefat eden eşimin üzerine kayıtlı Superbox hattı, ölüm belgesi sunularak resmi olarak iptal edilmi...ştir. Buna rağmen son dönemde tarafıma borç çıkarıldığı ve haciz işlemi uygulanacağına dair SMS ve bildirimler gönderilmektedir. Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmele
Yaklaşık 30 senedir Turkcell kullanıyorum; ancak son birkaç senedir yüksek fatura ve mevcut müşteriye değer verilmemesi ...yüzünden ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kontratı yeni bittiğinde, hatta taşımayı düşünmeme rağmen “bana uygun bir teklif sunarsanız kalayım” dedim; fakat buna rağmen hiçbir şekilde
28.01.2026 tarihinde Turkcell Emaar mağazasından Philips e6500 marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk günden i...tibaren hiç kullanamadan, kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle arızalı olduğunu fark ettim. Cihaz sıfır olmasına rağmen ürünün iadesini veya değişimini talep ettiğimde, mağaza ta
Bayburt Turkcell mağazasından 26.03.2026 tarihinde Samsung Watch 8 model akıllı saat satın aldım. Satın alma esnasında ö...zellikle iPhone ile kullanacağımı belirttim ve tarafıma ürünün iPhone cihazlarla uyumlu olduğu, sorunsuz bağlanabileceği bilgisi verildi. Ancak saati iPhone 13 telefonuma bağlamak
17.02.2026 tarihinde Turkcell yetkili bayisi olan Erpa Teknoloji Hizmetleri San. Tic. A.Ş. Ankara Kızılay Bulvar şubesin...den iPhone 17 Pro cihazı satın aldım. Fiyat olarak 110.000 TL bilgisi verildi, yanında kılıf ve çizilmez ekran koruyucu hediyesi de sunuldu. Mağazada ilgilenen hanımefendinin yakla
"Kara liste uyarısından dolayı uzun bir süredir uğraştığım numara taşıma işlemim bugün hem çözümlendi, hem sim kartım hemen bugün geldi ve aktivasyonunu yaptım özellikle cihan beye sabrı ve desteği, önemli bilgilendirmeleri, yönlendirmeleri için ve diğer emeği geçen bütün Turkcell ekibine çok teşekkür ederim"
Uzun süredir numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum, fakat yaklaşık 2–3 aydı...r “kara listede” olduğum söylenerek işlem yaptıramıyorum. Defalarca numara
"Bix markası iade talep formu gönderdi Turkcell iade aldı işim çözüldü"
Turkcell hattımı faturalıdan faturaya geçirmek istediğimde, bu işlemi uygulama üzerinden veya müşteri temsilcisi aracılı...ğıyla yapamadığım, mutlaka en yakın mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak benim bulunduğum yere en yakın Turkcell mağazası yaklaşık 40 km uzaklıkta ve bu durum benim için ciddi
Turkcell faturalı hattımı kendi üzerime devir aldığım sırada mağazada bana Avantaj+20 isimli paketi sundular ve hattı de...vir aldığım için başka paket seçeneği olmadığı, sadece bu paketi kullanabileceğim söylendi. O an bu bilgiyi kabul ettim; ancak daha sonra hem fiyatının yüksek olması hem de interne
Diyarbakır Yenişehir’deki Turkcell mağazasından lacivert renk Ttec 10.000 Wh powerbank satın aldım. Ürünü aldığım ilk gü...n hiçbir şekilde şarj etmediğini fark ettim ve hemen mağazaya geri götürdüm. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığını, sadece ürün değişimi için servise gönderebile
Annemin üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımızda son faturamızda anlamadığım bir fazla ücretlendirme ile karşıl...aştım. Normalde paket ücretimiz 500 TL olmasına rağmen, vergiler dahil toplam 527 TL olarak tahsilat yapılıyordu. Ancak son gelen faturamız yaklaşık 557 TL oldu. Hatta hâlâ içinde
26.03.2026 tarihinde saat 09:24’te 1.035,10 TL tutarında ödeme yaparken eşimin Turkcell faturasını ödemek isterken yanlı...şlıkla başka bir numaranın faturasını ödedim. Ödeme sonrasında fark ettim ki eşimin hattı hâlâ borçlu görünürken, tanımadığım bir numaranın faturasına ödeme geçmiş. Yanlış numaray
5xx *** *8 41 numaralı hattın yasal sahibiyim. Bu hattı uzun süre aktif olarak kullanmadığım için, bana hiçbir bilgilend...irme yapılmadan hattımın otomatik olarak iptal edildiğini öğrendim. Yaklaşık 15 gün önce hattımın iptal edildiğini fark ettim. Durumu netleştirmek için Turkcell müşteri hizmetleri
Deka TİM Teknoloji Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi, Turkcell Kahramanmaraş’ta 25.03.2026 tarihinde saat 19.00’da opera...tör değişikliği için ziyaretim sırasında firma çalışanı olan t** ve a** adlı iki çalışanın saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Mağazada bu iki çalışan ile hizmet veren Turkcell hat
Merhaba, Turkcell kullanıcısıyım. Babam da Turkcell kullanıcısı, hattı benim üzerime ve taahhüt süresi dolduğu için aram...amı istedi, bende görüşme yaptım. Babamın şu anda kullandığı tarifenin aynısını tekrar söylediler. Babam şu an 320 TL ödüyor ama yenilenince 450 TL olacak mış. Başka da bir seçenek
25.03.2026 tarihinde saat 10.30 civarında İzmir Bornova’daki Haşim İşcan Caddesi No:25/B adresinde bulunan Turkcell mağa...zasında bireysel hat devir işlemi başlattım. Ancak aradan yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen devir işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle görüştüğüm
Geçen yıl Turkcell Şanlıurfa Eyyübiye bayisinden Tecno Spark 30 Pro marka telefonu kredi kartı ile satın aldım. Telefonu... yalnızca yaklaşık 10 gün kullanmama rağmen ekranı bozuldu. Telefonun kaskosu olmasına rağmen cihazı tamir etmediler, aksine benden yaklaşık 800 TL civarında ek ücret talep edildi.
14 Mart 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e Platinum tarifesine taşıma işlemi için Turkcell online mağaza üzerinden başvur...u yaptım. 17 Mart’ta yeni hattım tarafıma ulaştı ve kurye teslimatta evrakları onaylayarak işlemin devam edeceğini belirtti. Ancak bugün 25 Mart olmasına rağmen hattım hâlâ kullanı
Turkcell faturalı hattımda 12 aylık abonelik sürem 25.03.2026 tarihi itibarıyla sona eriyor. Aynı şekilde eşimin de 12 a...ylık aboneliği bugün sona erdi ve kendisine Dijital Mağaza üzerinden Dolu 40 GB Kanarya paketini 12 ay taahhütlü şekilde 700 TL olarak sundunuz. Aynı paketi yenilemek istediğimde i
23.03.2026 akşamı saat 20:00 civarında Nişantaşı City’s Turkcell bayinize, hat üzerindeki telefon borcumu tamamen kapatm...ak için gittim. Mağazadaki satış temsilcileri, bu bayide sadece kartla ödeme yapabileceğimi, nakit kabul edilmediğini, kartla ödeme yapmam halinde de 700 TL kart komisyon işlem bed
Turkcell hattıma ait 19.10.2017 tarihli yaklaşık 350 TL tutarındaki faturam...ı Kütahya Turkcell mağazasında ödemiş olmama rağmen, 5353****12 numaralı ha
""Turkcell Uygulama"sını kaldırıp tekrar kurmak ile sorun çözüldü. Bu kadar basit bir çözüm için Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell bayisi ile 3 gün boyunca görüşmeme rağmen kimse iletmemişti. Konunun yaygın olmaması bilgi kirliliği yaratıyor Belli ki. Benimle iletişim kuran Turkcell yetkilisine teşekkür ediyorum."
"Teşekkür"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
