to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 166 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, personel tutumları ve ayıplı ürün satışı etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %15'inde mağaza çalışanlarının saygısız üslubu ve ilgisizliği öne çıkarken, %16'sında ise onaysız tanımlanan ek servis ücretleri ve fiyat tutarsızlıkları raporlanmıştır. Cihaz ve aksesuar iadelerinin reddedilmesi %16 oranında tekrarlanan bir sorun olduğunu, teknik aktivasyon ve 5G/Superbox sorunlarının ise %11'ini oluşturduğunu ortaya koymaktadır.
Teşekkürler.
Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
Turkcell Şikayetvar departmanından C** hanım konuyla ilgilendi ve çözüme kavuşturdu. Teşekkürler.
Turkcell kurumsal hattıma tanımlı isturkcell uygulamasındaki “Haftanın Artısı” kampanyası kapsamında D&R için verilen in...dirim kodunu 09.03.2026 tarihinde Adana Esas 01 AVM D&R mağazasında kasada kullanmak istediğimde kodun hatalı olduğu söylendi. Mağazadaki görevli, Turkcell’in tüm müşterilere hatal
Turkcell hattıma tanımlatmak istediğim 1200 dakika paketinin fiyatı Turkcell tarafında 320 TL olarak görünmesine rağmen,... bugün saat 18:27’de İstanbul Büyükçekmece Pınartepe Mah. Köprü Sok. No:1 Vista 1 Konutları Cadde Mağazaları’ndaki Beykent Turkcell bayisine gittiğimde paketin fiyatının 350 TL old
Turkcell üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım ve hattımın Kuryenet ile tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Anc...ak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hat tarafıma hala teslim edilmedi. Hattım teslim edilmediği ve taahhüt sürem dolduğu için başka bir operatör ile 1 yıllık sözleşme imzal
"Biraz ipe un sererek başlamış olan süreç talebimiz doğrultusunda çözüme kavuşturuldunu için firmaya teşekkür ederim."
%97 engelli raporum bulunan bir vatandaş olarak Turkcell faturalı hattı kul...lanıyorum. Turkcell’in internet sayfalarında, engelli indirimi tanımlanması
07.03.2026 tarihinde saat 17:00 sıralarında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan Gözde İletişim Turkcell mağazasına iş...lem yapmak için gittik. Mağazada çalışan bayan personelin tavrı ve üslubu son derece saygısızdı. Müşterilere yüksek sesle, bağırarak hitap ediyor, gelen herkese “köylü” diyerek aşa
"Teşekkür ederim iki üç gün içerisinde yanlış yazılan internet aşımlarının ücreti iptal edildi"
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir esnaf paketlerinden 50 GB olan paketi yaklaşık 600 TL civarında bir ücretle kull...anıyordum. Ancak bu paket 2026 yılına kadar geçerli olmasına rağmen esnaf paketleri tamamen kapatıldığı için artık devam ettirilemeyeceği, mevcut teklif edilen paketler arasında da
15 Aralık akşamı İstanbul Eyüp Fahri Korutürk Caddesi üzerindeki Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Ancak bu ...hattın, rehberimde kayıtlı kişilere otomatik olarak mesaj göndermesi üzerine, 16 Aralık sabahı aynı bayiye giderek hattın iptal edilmesini veya numaranın değiştirilmesini talep ett
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve babamın üzerine kayıtlı olan mobil hazır kart hattımı askere gitmeden önce Askercel...l’e çevirdim. Askerlik görevimi tamamlayıp terhis olduktan sonra, 03 Mart 2026 tarihinde terhis belgemle birlikte Turkcell bayisine gitmeme rağmen Askercell paketim bir türlü iptal
22 Şubat’ta Ankara Sincan’daki Turkcell mağazasına Superbox hakkında bilgi almak için gittim. Oradaki görevli hanımefend...iye özellikle defalarca cihaz dahil aylık ödemenin 1000 TL olup olmadığını sordum ve her seferinde “evet, 1000 TL” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek Superbox hizmetini almayı ka
04.03.2026 tarihinde saat 10:20 civarında Zeytinburnu Seyitnizam Caddesi No:132A adresindeki Turkcell mağazasına, eski f...aturalı numaramı tekrar üzerime devir işlemi yaptırmak için gittim. Hattımı tekrar aktif hale getirmek için 2.400 TL ödeme yaptım. Mağaza çalışanı, daha önce başka bir müşterisine
"Teşekkürler sorumuzu çözdüler"
02.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki yetkili Turkcell mağazası üzerinden eşim için mobil imza başvurusu yaptık. İşle...m sırasında hat anında değiştirildi ve aktive edildi, mobil imzanın ise en geç 4 saat içinde aktif olacağı tarafımıza söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 gün geçmesine rağmen mobil
Turkcell hattımda Star 25 GB tarifesini 01.08.2025 tarihinden bu yana kullanıyorum ve tarife ücretinin aşırı pahalı olma...sından çok şikayetçiyim. Paket fiyatları sürekli yüksek tutuluyor, özellikle daha uygun fiyatlı paket seçenekleri adeta bilerek sunulmuyormuş gibi bir durum var. Bu konuyu hem müş
"Teşekkür ederim problem çözüldü"
Vodafone hattımı bugün Turkcell’e taşıdım ancak taşıma işleminden sonra Vod...afone numaralarından yapılan aramalar telefonuma ulaşmıyor ve hattım kapalı
Turkcell faturalı 0532********05 numaralı hat babama aitti. Senelik sözleşme tarihinin bittiği gün, herhangi bir ek ücre...t çıkmaması için 19.02.2026 tarihinde Turkcell mağazası üzerinden hat devir işlemini başlattım ve o döneme ait 1.145 TL tutarındaki faturayı tamamen ödedim. Bu işlemden sonra hatt
3 Mart 2026 Salı günü saat 11:30 sularında Gaziantep Şehitkamil’deki Rehber Muhtar Turkcell bayisinden Tecno Spark Slim ...5G telefonum için bayinin tavsiyesine güvenerek 300 TL ödeyerek kırılmaz ekran koruyucu taktırdım. İşlemden hemen sonra parmak izi okuyucumun çalışmadığını fark ettim ve durumu anı
Turkcell faturalı hattımı Şubat 2026 içinde Vodafone’a taşıdıktan sonra, Mart ayına ait faturamda 3.512,58 TL tutarında ...cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Zaten hattımın taahhüt süresinin Şubat ayının sonunda biteceği açıkça belliyken, başka bir operatöre geçtiğim için herhangi bir ek bilgilendirme
Turkcell’den taksitli olarak Samsung Galaxy a17 marka bir telefon aldım. Yaklaşık iki ay önce bu telefonu iade ederek ba...şka bir cihaz aldım; ancak iade etmiş olmama rağmen faturamda hâlâ Samsung Galaxy a17 cihazına ait taksitler yansıtılıyor ve benden iki cihaz için birden ücret kesiliyor. İstanbul
Babamın üzerine kayıtlı olan faturalı Turkcell hattını yaklaşık 6–7 ay önce kapatmak için Aydın Söke’deki Turkcell mağaz...asına başvuruda bulunduk. İşlemin yapılmadığını fark edince tekrar mağazaya gittik, başvurumuzun sisteme düşmediğini söyleyip yeniden başvuru aldılar; en son başvurumuzu da yaklaşı
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve kullandığım hattın faturası bütçemin üzerinde gelmeye devam ediyor. Faturam vergiler...le beraber toplamda 550 TL olarak yansıtılıyor ve bu tutarı artık yüksek buluyorum. Faturanın genel olarak yüksek olması nedeniyle mevcut tarifemin bütçeme uygun olmadığını düşünüy
"Teşekkür ediyorum"
02.03.2026 tarihinde saat 09.30–10.00 civarında Mersin Silifke’de Göksu Mahallesi Atatürk Bulvarı No:19/C-D adresinde bu...lunan Turkcell iletişim merkezine giderek Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak istedim. İşlemi yapan kadın personel bu işlem için 300 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ücreti
"Teşwkkğrler"
Babamın vefatı sonrasında annemin ve kendi üzerime olan Turkcell hatlarımız...ın devir işlemini yapmak için 2 gün önce Metropol AVM’deki Turkcell mağazas
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell hattını yıllardır kullanıyordum. Babam 2019 yılında vefat ettikten sonra ailem o d...önemde tüm hatları kapattırdı ve benim kullandığım hat da kapandı. Ancak ben aynı numarayı tekrar kullanmak istediğim için hattı kendi adıma almak amacıyla Turkcell’e başvurdum. M
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
