Maç Yayını Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Üyelik İptali Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde saat 22.45 sularında, telefonumdaki Turkcell TV Plus uygulaması üzerinden Bayern Münih – Real Madrid maçını izlerken, ilk yarı biter bitmez ekranda hata kodu içeren bir uyarı çıktı ve uygulama tamamen kapandı. Bu hatadan sonra uygulamayı tekrar açmayı denememe rağmen maçın ikinci yarısını kesinlikle izleyemedim.

Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekledikten sonra ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci de beni başka bir temsilciye aktardı, sonrasında “bilgilerinize erişemiyorum, sistemde bir sıkıntı var” denilerek telefonu kapatmam istendi ve “sizi ben arayacağım” denildi. Ancak buna rağmen sorunuma dair net bir çözüm, telafi ya da sağlıklı bir destek alamadım.

Turkcell TV Plus hizmetini yıllık taahhüt ile kullanıyorum ve bu tür önemli bir maçta yaşanan yayın kesintisi, ardından müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle Turkcell TV Plus üyeliğimi iptal etmek ve bu iptale bağlı hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemiyorum. Yaşadığım yayın problemi ve sonrasında aldığım hizmet göz önünde bulundurularak, üyeliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.