Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kuryenet

kuryenet müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 Fatura numara taşıma paketleri İnternet faturalı hat 5g

396 şikayet

Turkcell'e yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının Kuryenet teslimat süreçleri ve buna bağlı SIM kart ulaştırma hataları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %60'ından fazlasında, kuryelerin adrese uğramadan "evde yoktunuz" şeklinde hatalı bildirimler yaptığı ve gönderilerin acentelerde günlerce bekletildiği görülüyor. Teslimat gecikmeleri nedeniyle kullanıcıların %20'si eski operatörlerinde taahhütsüz yüksek faturalar ödemek zorunda kalmış; Turkcell müşteri hizmetlerinin ise çözüm üretmekten ziyade sadece kayıt oluşturduğu tespit edilmiştir.

Turkcell-Kuryenet Teslimat Operasyonel Hataları

Hatalı ulaşılamadı bildirimleri: Kuryeler adrese uğramadan veya kapıyı çalmadan sistem üzerinden "evde yoktunuz" notu düşüyor; müşteriler gün boyu evde beklemelerine rağmen herhangi bir arama veya ziyaret gerçekleşmiyor.
Acente ve şube bekletmeleri: SIM kartlar ve cihazlar ilgili Kuryenet acentesine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarılmadan günlerce, hatta haftalarca bekletiliyor; takip ekranında ürünler sürekli "sevk aşamasında" görünüyor.
Kuryenet iletişim erişimsizliği: Müşteriler Kuryenet çağrı merkezine bağlanamıyor, şube telefonlarına ulaşılamıyor ve robot operatörler aramaları sonlandırıyor; bu durum muhatap bulma sorununa yol açıyor.

Turkcell Numara Taşıma Süreçlerinde Maddi Kayıplar

Taahhüt aşımı faturaları: SIM kartın teslim edilememesi nedeniyle numara taşıma işlemi tamamlanamıyor; kullanıcılar eski operatörlerinde taahhütsüz tarifeye geçerek 369 TL ile 1300 TL arasında değişen ek fatura maliyetleri ile karşılaşıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Online başvurular sonrası 3 iş günü olarak taahhüt edilen teslimat süreleri aşılıyor; hatlar aktive edilemediği için kullanıcılar iletişim kesintisi yaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

Çözümsüz kayıt oluşturma: Müşteri hizmetleri, kargo sorunları için sadece şikayet dilekçesi oluşturmakla veya kurye firmasına e-posta göndermekle yetiniyor; somut bir çözüm veya teslimat tarihi sunulmuyor.
Gerçekleşmeyen teslimat sözleri: Temsilciler tarafından verilen "bugün teslim edilecek" veya "ertesi gün ulaşacak" şeklindeki sözler gerçekleşmiyor; kullanıcılar defalarca arama yapmasına rağmen sonuç alamıyor.

Turkcell Cihaz ve Dijital Hizmet Gönderim Sorunları

Donanım teslimat aksaklıkları: Sadece SIM kartlar değil; PlayStation 5, tablet, akıllı saat ve telefon gibi cihaz gönderimleri de Kuryenet tarafından teslim edilemiyor veya şubelerde bekletiliyor.
Mobil imza kart gecikmeleri: E-imza ve mobil imza için gönderilen özel SIM kartlar teslim edilmediği için kullanıcıların adli işlemleri ve UYAP süreçleri aksıyor.