Kurumsal Müşteri Temsilcisi Takip Eksikliği Ve Superbox Kurulumundaki Gecikme

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kurumsal müşterisiyiz. Son dönemde atanan kurumsal müşteri temsilcimiz, taleplerimizi yeterince takip etmediği, zamanında geri dönüş sağlamadığı ve yaşadığımız sorunlara çözüm odaklı yaklaşmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Memnuniyetsizliğimizin en somut örneklerinden biri Superbox sürecinde yaşandı. 22 Temmuz 2026 tarihinde başlattığımız işlem için gerekli tüm evrak ve bilgileri zamanında iletmemize rağmen kurulum 13 gün boyunca gerçekleştirilemedi. Bu süre zarfında defalarca bilgi almak ve süreci sürekli takip etmek zorunda kaldık, buna rağmen net bir kurulum tarihi dahi verilmedi. Sonuç olarak, ihtiyacımızı başka bir operatör üzerinden sadece 1 gün içerisinde çözmek zorunda kaldık.

Sorun yalnızca Superbox ile sınırlı kalmadı. Basit bir hat yönlendirme işlemi için bile saatlerce uğraşmak, defalarca arama yapmak zorunda bırakıldık. Yoğun iş temposunda müşteri temsilcimizin takip etmesi gereken işlemlerin peşinden bizim koşmamız, kurumsal bir müşteri olarak kabul edebileceğimiz bir durum değildir.

Bu nedenle 31 Temmuz 2026 tarihinde mevcut temsilcimizle devam etmek istemediğimizi Turkcell’e açıkça bildirdik. Herhangi bir sonuç alamayınca 26 Ağustos 2026 tarihinde talebimizi tekrar ilettik ve 199216401 numaralı talep oluşturuldu. Talebimizin ilgili ekiplere iletildiği tarafımıza bildirildi.

8 Eylül itibarıyla hâlâ temsilci değişikliği yapılmış değil. Tekrar bilgi istediğimizde yine yalnızca talebimizin işleme alındığı ve sonuçlandığında tarafımıza bilgi verileceği şeklinde standart cevaplar alıyoruz. Temsilcimizin işlerimizi takip etmemesi nedeniyle temsilci değişikliği istedik; yaklaşık 40 gündür bu temsilci değişikliği talebinin takibini de yine bizim yapmak zorunda kalmamız, kurumsal müşteri deneyimi açısından son derece olumsuzdur.

Turkcell’den artık “ilgili birime iletildi” şeklinde genel ifadeler değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyoruz. Talebimiz, mevcut temsilcimizin değiştirilerek şirketimize ilgili, düzenli takip sağlayan ve çözüm odaklı yeni bir kurumsal müşteri temsilcisinin ivedilikle atanmasıdır.