to read complaints and reviews, or file yours.Şarjda Scooter Yangını Ve Uzayan Servis Süreci
Ankara’daki Onvo bayisinden satın aldığım Onvo Race 4 marka/model elektrikli Scooter’ımı kullanırken, şarj cihazını prize taktığım sırada scooterın şarj bölümünde kendiliğinden yanma meydana geldi. Bu esnada şarj soketi ve kablolarda yanma ve erime oluştu, ürün bu nedenle kullanılamaz hale geldi.
Ürünü satın aldığım bayiye teslim ettim. Yetkili servis tarafından inceleme yapılacağı ve ürünün İstanbul’daki ana servise gönderildiği tarafıma bildirildi. Ancak ürün yaklaşık 1,5 aydır serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir sonuç, arıza tespit raporu veya onarım/değişim bilgisi verilmedi. Her aradığımda yalnızca “kontrol aşamasında, size dönüş yapılacak” şeklinde cevap verilmekte ve süreç sürekli uzamaktadır.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıbın giderilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını, onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve konu hakkında ivedi şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
