Turkcell Kurumsal Hat Taşıma Şikayetleri ve Deneyimleri - 2/4

90 Şikayet

Turkcell'in GSM ve kurumsal iletişim hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat taşıma süreçleri, cayma bedeli uyuşmazlıkları ve bayi kaynaklı hatalar etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %34'ünde, taahhüt bitimine rağmen yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle maddi mağduriyetler raporlanmıştır. Kurumsal hat taşıma işlemlerindeki koordinasyon eksikliği %28 oranında görülürken, bayilerdeki yanıltıcı bilgilendirmeler ve etik dışı uygulamalar %25'lik bir kesimi etkilemektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Hatalı Faturalandırma İtirazları

•
Haksız cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına veya sözlü onay alınmasına rağmen, hat taşıma sonrası yüksek tutarlı cayma bedelleri ve servis ücretleri yansıtılıyor.
•
Fatura ve indirim hataları: Son ay indirimlerinin uygulanmaması veya taahhütsüz yüksek tarifelerin otomatik tanımlanmasıyla normalin çok üzerinde faturalar çıkarılıyor.
•
Çifte kampanya çakışması: Sözleşmede yer almayan ikinci bir kampanyanın tanımlanması, operatör değişikliği sırasında beklenmedik maliyetlerin oluşmasına yol açıyor.

Turkcell Kurumsal Hat Taşıma ve Süreç Yönetimi Hataları

•
Eksik taşıma işlemleri: Çoklu hat taşıma taleplerinde sadece bir kısmının tamamlanması veya sürecin belirsiz bir süreyle durması, işletmelerin iletişim trafiğini aksatıyor.
•
Saha ekibi yetersizliği: Saha ekiplerinin randevu vermemesi veya başvurulara rağmen ziyaret gerçekleştirmemesi nedeniyle kurumsal geçişler aylarca askıda kalıyor.
•
Geçiş prosedürü zorlukları: Kurumsal hatta geçiş için önce bireysel faturalı hatta geçilip ücret ödenmesi gibi ek şartlar dayatılarak süreç zorlaştırılıyor.

Turkcell Bayi Operasyonları ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

•
Teknik bilgi yanlışları: 5 GHz bandının 5G olarak tanıtılması veya statik IP'nin bireysel hatlara tanımlanabileceği yönündeki hatalı yönlendirmelerle müşteriler yanlış paketlere yönlendiriliyor.
•
Usulsüz ücret ve satış baskısı: Hat taşıma işlemleri sırasında yasal olmayan kart ücretleri talep ediliyor veya sistemsel hata bahanesiyle müşteri yeni hat almaya zorlanıyor.
•
Veri güvenliği ve etik ihlalleri: Personelin müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi WhatsApp gruplarında paylaşması ve kaba davranışlar sergilemesi ciddi güven kaybına neden oluyor.

Turkcell Sistemsel Engeller ve Kayıt Sorunları

•
Porting ve kara liste: Evrak eksikliği gibi nedenlerle T.C. kimlik numaralarının kara listeye alınması, müşterilerin başka operatöre geçişini veya Turkcell'e dönüşünü engelliyor.
•
Operatörler arası senkronizasyon: Hat taşıma sonrası eski operatördeki hattın kapanmaması nedeniyle banka doğrulama kodları ve SMS alımı haftalarca sağlanamıyor.