TCL Klimada Hasarlı Ürün Ve Servisin Ücret Talebi, İade İsteği

Trendyol üzerinden 22 Mayıs’ta satın aldığım TCL 12.000 BTU Wi-Fi Destekli breezeın klima için 26 Mayıs’ta yetkili servis eve geldi. Kurulum sırasında iç ünite cevap separatöründe ciddi ezilmeler olduğunu servisle birlikte fark ettim ve bu nedenle kurulumu durdurdum. Buna rağmen servis benden 1.000 TL keşif ücreti talep etti, kabul etmeyince TCL’i aradım ve böyle bir ücretlendirme olmayacağı söylendi.

Ücreti ödemedim ve ayıplı ürünle ilgili rapor tutulmasını istedim. Servis klimayı özensiz şekilde yarım yamalak kutuya yerleştirdi, çıkarken de “merkezden hasar raporunu size atarlar” diyerek süreci geçiştirdi. Sonrasında ne servise ne de TCL tarafına bir daha ulaşamadım. TCL’e e‑posta attığımda mutlaka aramam gerektiği söylendi, arayıp kayıt bıraktım ancak 4 gündür kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün tarafıma bir SMS ile belge gönderildi ve servis personelinin bu belgede birçok yanlış ve gerçeğe aykırı beyan yazdığını gördüm. Ayrıca cevap separatöründeki hasarla ilgili olarak “önemli değil, bir şey olmaz” şeklinde ifade kullanılmış. Önemli değilse fabrika bu parçayı ürünün içine koymazdı; bu ifade hem tüketiciyi hafife alan hem de teknik olarak kabul edilemez bir yaklaşımdır. Kusurlu ve hasarlı bir ürünü teslim almak zorunda değilim ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.

TCL’in servis sürecinde tüketiciyi korumayan bu tutumundan ve yetkili servisin sorumsuz, gerçeğe aykırı beyanlarından dolayı son derece mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı ürün sebebiyle satın aldığım klimanın hiçbir ücret yansıtılmadan, koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.