to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Büyük Festival 20 GB tarifesine 1 yıl taahhütlü olarak geçtiğim ilk aydan itibaren, kullanmadığım halde fazla internet kullanımı yansıtılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kullanım detaylarımın kontrol edilmesini talep ettim. Youtube.com kullanım hakkım olmasına rağmen ve Youtube.com’u kullanıyor. Olmama rağmen ana internet paketim bitti. Kontrol talebime karşılık, bana Facebook kullanımı gösterildiği söylendi. Ancak ben Facebook kullanmıyorum, tarayıcıdan dahi girmiyorum. Bu nasıl olabiliyor diye sorduğumda, bana belirli saatler arasında Facebook kullandığım söylendi. Oysa bahsedilen saatlerde uyuyordum. Devamında tekrar kontrol ettiklerinde yine Facebook kullanımı gösterildi ve birkaç kez daha aynı durum tekrarlandı. Israrla Facebook kullanmadığımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi bir süre hatta bekletti ve ardından “çoklu sosyal medya kullanımı” olarak çevirdi. Twitter ve Youtube.com gibi uygulamaların zaten ayrıca görüntülendiğini, Facebook’un da ayrı gösterilmesi gerektiğini söylediğimde ise, Instagram gibi diğer uygulamaların da Facebook olarak yazıldığını belirtti. Ancak Instagram da kullanmıyorum ve telefonumda yüklü değil. Bu durumu tekrar anlattığımda ise yalnızca “şikayetiniz varsa uygulama üzerinden şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt aldım.
Instagram uygulamasını tamamen kaldırdım ve kullanmıyorum ve ekran kullanım sürem de günde 2 saat veya daha fazla azalmış olmasına rağmen, internet kullanımım artmış durumda.
Eylül ayında kullanım detaylarını tek tek inceledim ve topladığımda 20 GB civarı bir internet kullanımı görünmesine rağmen, faturamda yaklaşık 38 GB’lik bir kullanım olduğu belirtiliyor. Ekim ayında da henüz ayın ortasında olmama rağmen 20 GB internetimin bittiği söyleniyor. Oysa kullanım detaylarını topladığımda, belirtilen miktara ulaşmıyor. Bu durumda bir yanlışlık, haksızlık ya da art niyet olduğunu düşünüyorum. Bu art niyetin kimden kaynaklandığının tespit edilmesini istiyorum.
Kredi kartı ile Ağustos ayında 122,1 TL, Eylül ayında ise 381,5 TL ödeme yaptım. Fazla yazılan internet kullanımlarının belgelenmesini, hangi birim ve ölçümle bu miktarların hesaplandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu kullanımların gerçekliği ispatlanamazsa, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Tüketici olarak, elektrik ve doğalgazda olduğu gibi internet kullanımının da şeffaf ve denetlenebilir şekilde ölçülmesini ve detaylı dökümün paylaşılmasını bekliyorum.
Merhaba, Turkcell müşterisiyim. 25 yıldır hizmet almaktayım. Geçen hafta telefonuma "İnternet paketiniz bitmiş olup, fatura kapsamındaki kullanımınız kısıtlı olacaktır" şeklinde bir mesaj geldi ve internetim kesildi. Normalde paketim 10 GB ve bu limiti aşmıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini a...
Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin 30 GB’ı genel internet, 60 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için ayrılmış olmasına rağmen, yaptığım tüm kullanımlar 30 GB’lik genel internet hakkımdan düşüyor. Sosyal medya paketimin yarısını bile harcamadan genel internet hakkım bitiyor ve...
Turkcell mobil internet hattımı yaklaşık üç aydan fazla süredir ikamet ettiğim Karaağaç (Şarkonak) Mahallesi, Akdeniz Caddesi No:16 Kat:1 Arsuz/Hatay adresinde kullanamıyorum. İnternet hiç çekmiyor ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Durumu defalarca Turkcell’e bildirdim, kayıt oluşturdum ve ...
07 Ağustos 2025 tarihinde Nahçıvan’dan kendi aracımla Iğdır’a geldim. Azerbaycan hattım Türkiye’de çalışmadığı ve Erzurum’a gitmek için navigasyona ihtiyacım olduğu için Turkcell Iğdır bayisinden bir internet hattı almak zorunda kaldım. Bayinin tam adresini bilmiyorum; zincir mağazasına doğru giderk...
Yorumlar