Kullanmadığım İnternet Ve Yanlış Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hikmet

1.418

Turkcell Büyük Festival 20 GB tarifesine 1 yıl taahhütlü olarak geçtiğim ilk aydan itibaren, kullanmadığım halde fazla internet kullanımı yansıtılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kullanım detaylarımın kontrol edilmesini talep ettim. Youtube.com kullanım hakkım olmasına rağmen ve Youtube.com’u kullanıyor. Olmama rağmen ana internet paketim bitti. Kontrol talebime karşılık, bana Facebook kullanımı gösterildiği söylendi. Ancak ben Facebook kullanmıyorum, tarayıcıdan dahi girmiyorum. Bu nasıl olabiliyor diye sorduğumda, bana belirli saatler arasında Facebook kullandığım söylendi. Oysa bahsedilen saatlerde uyuyordum. Devamında tekrar kontrol ettiklerinde yine Facebook kullanımı gösterildi ve birkaç kez daha aynı durum tekrarlandı. Israrla Facebook kullanmadığımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi bir süre hatta bekletti ve ardından “çoklu sosyal medya kullanımı” olarak çevirdi. Twitter ve Youtube.com gibi uygulamaların zaten ayrıca görüntülendiğini, Facebook’un da ayrı gösterilmesi gerektiğini söylediğimde ise, Instagram gibi diğer uygulamaların da Facebook olarak yazıldığını belirtti. Ancak Instagram da kullanmıyorum ve telefonumda yüklü değil. Bu durumu tekrar anlattığımda ise yalnızca “şikayetiniz varsa uygulama üzerinden şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt aldım.
Instagram uygulamasını tamamen kaldırdım ve kullanmıyorum ve ekran kullanım sürem de günde 2 saat veya daha fazla azalmış olmasına rağmen, internet kullanımım artmış durumda.
Eylül ayında kullanım detaylarını tek tek inceledim ve topladığımda 20 GB civarı bir internet kullanımı görünmesine rağmen, faturamda yaklaşık 38 GB’lik bir kullanım olduğu belirtiliyor. Ekim ayında da henüz ayın ortasında olmama rağmen 20 GB internetimin bittiği söyleniyor. Oysa kullanım detaylarını topladığımda, belirtilen miktara ulaşmıyor. Bu durumda bir yanlışlık, haksızlık ya da art niyet olduğunu düşünüyorum. Bu art niyetin kimden kaynaklandığının tespit edilmesini istiyorum.
Kredi kartı ile Ağustos ayında 122,1 TL, Eylül ayında ise 381,5 TL ödeme yaptım. Fazla yazılan internet kullanımlarının belgelenmesini, hangi birim ve ölçümle bu miktarların hesaplandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu kullanımların gerçekliği ispatlanamazsa, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Tüketici olarak, elektrik ve doğalgazda olduğu gibi internet kullanımının da şeffaf ve denetlenebilir şekilde ölçülmesini ve detaylı dökümün paylaşılmasını bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 30.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hikmet

Bahsettiğim konularla alakalı hiçbir şekilde çözülür sağlayamadığınız gibi bahsettiğim konuyu inkar bile edemediniz. Bu da haklı olduğumu ve aradaki farkı kafadan rastgele yazdığınızı ortaya koymaktadır. "Youtube.com paketim varken mobil verimin gitmesine olamaması gerekiyordu", "beyan ettiğiniz toplam kullanım internetiyle benim yaptığım kullanımı yine sizin beyan ettiğiniz detay kullanım üzerinden hesapladığım aradaki farkın çok çol fazla olduğunu söyledim bana biz sadece ekranımızdakileri görebiliyoruz diyorsanız ben size tek tek toplandığında o kadar olmuyor dediğim halde bunu reddedemiyorsanız ben rezil müşteri hizmetleriniz için bu soygunculuğa dur demeyen her kurum ve yetkili merciye ayrı ayrı teşekkür ederim. Türk halkına bu milleti bu rezillik reva görmeye devam edilsin. Çözüm olarak sunduğunuz 3 GB internet içinde teşekkür ederim. Önce verip sonra bir daha almanıza onay vermiyorum.

Benzer Şikayetler

Turkcell Sosyal Medya Kotamı Kullandırtmıyor, Mağdur Oldum!

Özkan

Turkcell

1.565

Turkcell Genç Avantaj 90 GB paketimin sosyal medya için ayrılan 60 GB internetini (Facebook, X, TikTok, Instagram) kullanmama rağmen hiç kotadan düşmedi ve diğer 30 GB her yöne internetim bitti. Müşteri temsilcisini aradığımda, 'Faturanız çıksın, itiraz edin' diyorlar. Bize bu tarifeyi satarken çok ...

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-6.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-5.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-4.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-3.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-2.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Sosyal Medya Paketi Aktif Görünüyor, İnternetim Yine De Eksiliyor!

Muhammed

Turkcell

809

Turkcell’den Genç Avantaj 90 GB faturalı hat kullanıyorum. Paketin sosyal medya kısmı (Twitter, Youtube.com, Instagram, Facebook, TikTok) aktif olmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında yaptığım kullanımlar ana internet paketimden düşüyor. Özellikle Twitter’da 30-40 dakika kullanım sonrası ana p...

Gece Saatlerinde İzinsiz İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Orhan

Turkcell

358

Turkcell mobil faturalı hattımda, “Dolu Maksi 20 GB” tarifesini kullanıyorum. 18-19 Eylül 2025 gecesi, olağan dışı hiçbir kullanımım olmadığı halde internet paketimin 5,3 GB’lik kısmının kısa sürede tükendiğini sabah fark ettim. Olay gece geç saatlerde gerçekleşti ve ben o sırada telefonumu kullanmı...

Sosyal Medya İnternet Paketi Yanlış Kullanılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Cihat

Turkcell

2.459

Turkcell faturalı hattımda GNC avantaj 90GB paketini kullanıyorum. 60 GB sosyal medyada 30 GB normal internette geçerli. Yaklaşık 1 aydır sosyal medya paketim olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarında harcadığım internet, normal internet paketimden düşülüyor. Bu sorunla ilgili Müşteri hizmetleriy...

1 Destek

Hediye İnternetim Kullanılamadı, Paketimden GB Eksildi!

Ersin

Turkcell

707

22.10.2025 Çarşamba günü saat 19.01’de Turkcell’den, “Salla Kazan” kampanyası kapsamında sosyal medya (Youtube.com, Facebook, Instagram) için 10 GB internet kazandığıma dair bir mesaj aldım. Paketim 16 GB Kamu Star. Mesajda hediye internetin bir hafta geçerli olduğu belirtiliyordu ve b002 referans n...

Tüm Turkcell İnternet Şikayetlerini Gör