Siparişim Onaysız İptal Edildi, İadem Gecikiyor Ve Kampanya Haklarım Tehlikede

Media Markt online mağazadan iPhone 16 ve iPhone 15 için bir sipariş verdim. Ürünlerim kargoya verildi, 23 Mart tarihinde kargo çıkışı yapıldı. Tam dağıtıma çıkacağı gün, 25 Mart tarihinde siparişim benim onayım olmadan iptal edilip iade sürecine çekildi. 26 Mart’ta ürünlerin depoya ulaştığı bilgisi verildi.

Bu iptal işlemini kendileri yapmalarına rağmen, iade sürecini özellikle uzatmaları ve paramın iadesini başlatmamaları beni ciddi şekilde mağdur etti. İademin yapılması için ürünün depoda inceleneceğini, bu inceleme süresinin de bana yansıyacağını söyleyip süreci uzatıyorlar. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hâlâ iade sürecim başlamadı, param hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını, sistemin bu şekilde işlediğini ve beklemem gerektiğini söylediler, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Kendi hatalı süreçlerinin bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Üstelik bu süreç yüzünden tüm kampanya kazanımlarımın da iptal olma riski var.

304994273 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal tamamlanmasını, kampanya kazanımlarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.