Turkcell hattımda “Ultra+Mega20” isimli 20 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır bu paket bana yeterliyken, son 3 aydır (Ekim, Kasım ve Aralık) internet paketim birkaç gün içinde bitiyor ve kullanmadığımı düşündüğüm halde hattıma defalarca ek internet paketi tanımlanıyor.
Her ay paketim ayın 20’sinde yenileniyor. Uygulamalar bazında hücresel veriyi tek tek kapattım ve sadece kullanacağım uygulamalara izin veriyorum. Buna rağmen Ekim ayında internet paketim 22 Ekim’de bitti, hattıma 7 kez ek paket tanımlanmış ama bunlarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunu ancak faturam kesilince fark ettim. Konuyu ilettiğimde, böyle bir şeyin olamayacağı, mutlaka bilgilendirildiğim söylendi.
Kasım ayında da tarifem 20 Kasım’da yenilendi, 21 Kasım’da 20 GB internetim yine bitmiş göründü. İş yerimde ve evimde Superbox kullandığım için mobil internetimi neredeyse hiç kullanmıyorum. Buna rağmen hattımda interneti açtığım anda paketimin bittiği söyleniyor. Konuyla ilgili kayıt açıldığı ve inceleneceği söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Kasım ayında duran tarife yapmama rağmen iki kere daha internet aşım paketi tanımlandığını gördüm.
Aralık ayında tarifem 20 Aralık’ta yenilendi. İlk günler bir sorun yaşamadım. 28 Aralık’ta ise internetim kapalı, Wi-Fi’a bağlıyken ve telefonu kullanmıyorken saat 11:37’de “4096 GB internetiniz kaldı” şeklinde mesaj, saat 11:42’de ise “internetiniz bitti” mesajı geldi. Yani 5 dakika içinde, telefonumda mobil veri kapalıyken internet paketimin bittiği göründü. Yine Turkcell ile iletişime geçtim, inceleme yapılacağı söylendi ve sonrasında “herhangi bir sorun yok” denilerek kayıt kapatıldı.
Bu süreçte 4 kez uygulama asistanı üzerinden, 5–6 kez müşteri hizmetleriyle ve 2 kez de Turkcell şubesine giderek konu hakkında defalarca görüştüm. Her müşteri temsilcisine bağlandığımda talep ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak son yaptığım görüşmede sistemde hiçbir talep kaydı olmadığı bilgisi verildi. Yani hem mağdur ediliyorum hem de açıldığı söylenen kayıtların sistemde görünmemesi nedeniyle süreç sağlıklı şekilde takip edilemiyor.
Yaklaşık üç aydır aynı sorunu yaşamama rağmen mağduriyetimin olmadığı iddia ediliyor ve bu süreçte Turkcell tarafından hiçbir somut çözüm veya destek sunulmuyor. Kullanmadığım internet paketleri ve hattıma haberim olmadan tanımlanan ek paketler için ücret ödüyorum, buna rağmen sorun devam ediyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar