Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33431367
5
Esat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Fatura Ve İade Sorunu

profile
Esat
Turkcell
20 Ağustos 2025 20:48
348
Esat'ın Teşekkür Mesajı
“İlginiz için teşekkür ederiz”

Turkcell Temmuz ayı faturamda, kullanmadığım halde yurt dışı paketinin iki kez tanımlandığını ve bu nedenle faturama toplam 700 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri numaram: 5448****15.

Mardin’de ikamet ediyorum ve telefonum yurt dışına çıkmadı. Sınır bölgesinde olmama rağmen böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. 21 Temmuz saat 20:44’te müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın yurt dışı şebekesine bağlandığı ve bu yüzden paketin otomatik tanımlandığı söylendi. İade yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. 13 Ağustos saat 21:03’te tekrar aradığımda ise bu kez iade yapılmayacağı ifade edildi. Haklı bulunmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve tekrar yaşanmasını istemiyorum.

Haksız yere alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
20 Ağustos 2025 20:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
22 Ağustos 2025 16:30
Esat
Esat
22 Ağustos 2025 16:32

İlginiz için teşekkür ederiz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin Haksız 700 TL Fatura Mağduriyeti

profile
Esat
Turkcell
13 Ağustos 2025 22:32
226

Turkcell Temmuz ayı faturamda, kullanmadığım halde yurt dışı paketinin iki kez tanımlandığını ve bu nedenle faturama toplam 700 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri numaram: 5448****15. Mardin’de ikamet ediyorum ve telefonum yurt dışına çıkmadı. Sınır bölgesinde olmama rağmen böyle bir so...

kullanmadigim-yurt-disi-paketi-icin-haksiz-700-tl-fatura-magduriyeti-1.jpg
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Haksız Ek Ücretlendirme Ve Destek Eksikliği

profile
Emre
Turkcell
10 Ağustos 2025 21:32
160

17 Temmuz akşamı İzmir Çeşme Çiftlikköy’de bulunduğum sırada Turkcell hattım, yurt dışındaymışım gibi sistem tarafından algılanmış. Bu nedenle faturama 350 TL ek ücret yansıtıldı. Oysa ki yurt dışına kesinlikle çıkmadım ve bunu pasaport kayıtlarımla da ispatlayabilirim. Faturamda 600 TL normal kulla...

1
Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yurt Dışı Paketiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

profile
Bülent
Turkcell
09 Ekim 2025 11:05
290

30 gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve Favorim 15 tarifesini kullanmak üzere online işlem merkezi üzerinden başvuru yaptım. Ancak hattıma yanlışlıkla yurt dışı günlük kullanım paketi tanımlandığını ve bu nedenle faturama 700 TL ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim. Yurt dışında hattımı yalnızc...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Yurt Dışı Paketleri Turkcell Yurt Dışı Paketleri sorunu Turkcell fatura Turkcell iade Turkcell kullanılamıyor Turkcell talep
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri