to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan 37,5 GB İnternetin Saniyeler İçinde Tükenmesi Mağduriyeti
Turkcell faturalı hat aboneliğime dahil paketimde bulunan 40 GB internetin, 37,5 GB'ını kullanmadığım halde saniyeler içerisinde eriyerek yok oldu. Bildirim mesajının gelmesiyle fark ettiğim bu hızlı internet bitişine bir anlam veremeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir hata olduğunu ve düzeltilmesini talep ettim. Bitişinin ardından 1 GB 100 TL otomatik internet aşım paketinden 3 adet faturama eklenmiş ve onlar da yine saniyeler içinde tükenmiştir. Pazar akşamı oluşturduğum şikayet kaydına bu sabah (Salı sabahı) SMS ile dönüş yapılmış ve Google Yedekleme sebebiyle 37,5 GB internetimin bittiği saptanmış. Google'a ait herhangi bir yedekleme programı kullanmıyor olmam işin en ilginç tarafı. En son güncelleme 2022 yılında kalmış. Yıllar sonra Turkcell'e geri dönüyorum ve Turkcell hoş geldin sürprizi yapıyor. İnternetten yaptığım araştırma sonucu aynı sorunun benden başka Turkcell müşterilerinin de başına geldiğini ve şikayetçi olduklarını gördüm. Saniyeler içerisinde bu kadar fazla ve bu kadar hızlı internet tüketimi nasıl mümkün olur? Açıklamasını yapmasını Turkcell'den istiyorum. Yaşamış olduğum bu sorunun Turkcell tarafından tanzim ya da tamir edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağım.
Gelişme
Turkcell İnternet tüketimini hızlandırarak üst paketlere geçmek mecburiyetinde bırakıyor. Mevcut tarifem dahilindeki 40 GB internetin 37,5 GB olan kısmı telefonu kullanmadığım sırada dakikalar içerisinde hızlıca tükenmiş ve otomatik olarak ek paket tanımlamıştır. Bunun üzerine defalarca kez konuyla alakalı görüşme sağladığım halde ısrarla kullanmadığım halde yedekleme uygulamaları tarafından internetimin tükendiği konusunda bana kendi kullanımım doğrultusunda bittiğini söyleyerek yaşattıkları haksızlıktan vazgeçmemişlerdir. Yeni fatura dönemime 22 gün varken utanmadan mağduriyetinize karşılık dalga geçer gibi 2 GB internet hediye edelim dediler. Konuya çözüm bulmadılar ya da yaptıklarını kabul etmediler ama bana mevcut paketiniz size yetmiyor denilerek bir üst pakete geçirmek için teklif yapmaktan da geri kalmadılar. Hem internet paketim manasız bir şekilde tükendi ve kabul edilmez cevaplarla geri dönüş yaptılar hem de utanmadan paketinizin size yetersiz olduğunu görüyoruz denilerek üst pakete geçmek için iletişim kurmaya devam ediyorlar. Müşteri memnuniyeti, müşteri değeri olarak Turkcell sınıfta kalmış yeni öğrendim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ayırdığınız zaman yaşatmış olduğunuz haksızlığa ve mağduriyete çözüm sunmadı. Tarifeme tanımlanan ek paketlerin iptalini ve kullanılmadan tükenen internet haklarımı hattıma geri tanımlayın. Aksi halde boşuna arayıp zaman kaybetmeyin, kaybettirmeyin.
