Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell konuşma

2.555 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları raporlanırken, %21'inde mevcut abonelere sunulan yüksek tarifeler ve cayma bedeli tartışmaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %15'i kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerce yapılan dolandırıcılık girişimlerinden ve izinsiz ses kayıtlarından şikayetçidir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Kayseri, Muş, Sultanbeyli ve Ankara gibi bölgelerde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmeler aniden kesiliyor ve internet erişimi tamamen kopuyor; kullanıcılar özellikle ev ve iş yerlerinde temel iletişim hizmeti alamıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte, daha önce sorunsuz çalışan 4.5G bağlantılarında sinyal seviyeleri düşüyor, VoLTE açıkken bile görüşmeler 3G'ye düşerek ses kalitesini bozuyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Mağduriyetleri

  • Mevcut ve yeni müşteri ayrımı: Yılların abonelerine 1200 TL gibi yüksek fiyatlı paketler teklif edilirken, yeni hat taşıyanlara aynı veya daha yüksek içerikli paketlerin 500-600 TL bandında sunulması ciddi bir fiyat adaletsizliği yaratıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal engelleri: Hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalan kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde 2000 TL'yi aşan ücretlerle engelleniyor.
  • Onaysız tarife yükseltmeleri: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan veya sesli onay alınmadan tarifeler otomatik olarak yükseltiliyor; kullanıcılar bir sonraki faturada iki katı ücretle karşılaşıyor.

Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Sahte Turkcell aramaları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, taahhüt yenileme veya kampanya bahanesiyle arayarak kişisel bilgileri toplamaya çalışıyor ve onay kodu talep ediyor.
  • Ses kaydı ve veri güvenliği: Anket veya teyit aramaları sırasında alınan "evet" yanıtlarının, rıza dışında abonelik veya finansal işlemler için kullanıldığına dair ciddi şüpheler ve bildirimler mevcut.

Hatalı Faturalandırma ve Paket Sorunları

  • Onaysız ücretlendirmeler: Kullanıcının bilgisi dışında ek paketler tanımlanıyor veya mevcut paket hakları varken haksız yere paket aşım ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Satın alınan Avrupa Gezgin paketleri aktifleşmiyor veya kullanım olmamasına rağmen günlük 400 TL'lik "Tarifem Yurt Dışında" ücretleri faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Hukuk ve Tahsilat Süreçleri

  • Hukuk bürosu tacizleri: Borç tahsili için çalışan hukuk büroları, sadece borçluyu değil aile bireylerini de arayarak hakaret, küfür ve tehditvari bir dil kullanıyor.

Müşteri Hizmetleri ve Personel Yaklaşımı

  • Kaba ve çözümden uzak tutum: Müşteri temsilcilerinin tehditkar ifadeler kullandığı, çözüm sunmak yerine görüşmeleri saygısızca sonlandırdığı ve hatalı bilgi verdiği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (565/568)
19/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
4sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%20,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tekrardan ararsanız sevinirim teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Düzelttiğiniz için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Personelin Saygısız Tutumu Ve Özür Beklentisi

Yiğit
Yiğit
19 Mayıs 21:46299

19.05.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Kartal Ankara Caddesi Turkcell bayisine eşimle birlikte e-sim işlemi için gitt...

Faturamın 504 TL’den 700 TL’ye Yükselmesi Ve Şebeke Sorunları

Fırat
Fırat
18 Mayıs 20:55217

Turkcell’e ait gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımı yaklaşık bir yıldır kullanmaktayım. Taahhüdüm süresince faturam 504 TL...

2

Ankara Polatlı’da Evde Sürekli Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunu

Maarulaw
Maarulaw
17 Mayıs 23:57173

Turkcell faturalı bireysel hattımı Ankara Polatlı Şehitlik Mahallesi’nde kullanıyorum, evim birinci katta. 2023 yılından...

Turkcell'den Şüpheli Sesli Arama Ve Engelleme Talebi

Aslı
Aslı
17 Mayıs 22:43165

Turkcell hattıma bugün saat 20:21’de 0554*******73 numaralı hattan bir arama geldi. Arama sırasında karşı taraftan kimli...

İzinsiz Ses Kaydı Yapılan Aramadan Endişe Duyuyorum

Can
Can
15 Mayıs 15:50586

Bugün 0312 524 28 28 numaralı hattan telefonla arandım. Arayan kişi konuşma sırasında benimle yaptığı görüşmede sesimi k...

1

Malatya Bostanbaşı Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Hızı Yetersiz

İrfan
İrfan
15 Mayıs 13:1780

Malatya Bostanbaşı Mahallesi’nde Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak burada mobil internet neredeyse kullanılam...

Malatya Bostanbaşı Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Hızı Yetersiz

Öne ÇıkanKonular

1

Kurumsal Pakette %50 Fiyat Artışı Kabul Edilemez

Eyüp
Eyüp
15 Mayıs 07:08188

Turkcell kurumsal faturalı hat kullanıyorum. Şu an 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren paketim için aylık 270 T...

1

Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Erhan
Erhan
15 Mayıs 00:09209

Turkcell faturalı hattımda 07.03.2026 tarihinden bu yana ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Ne internetim sağlıklı çalışıyor ...

1

Turkcell Milas'ta Sürekli Sinyal Kesintisi Ve İnternet Kopması

Kenan
Kenan
13 Mayıs 16:05272

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 6 aydır Muğla ili Milas ilçesi Bağdamlar Mahallesi’nde doğru düzgün kullanamıyorum. B...

1

Turkcell Hatımda Sürekli Ses Kesilmesi Ve Çözüm Talebi

Korhan
Korhan
11 Mayıs 14:15189

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve hattımda özellikle görüşme sırasında ciddi ses kesilmesi pro...

4
Çözüldü
Emrah
Emrah
10 Mayıs 20:5066

"İlgi ve sorunu erken çözdüğünüz için teşekkürler"

Emrah şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Müşteri Temsilcileri İçin Görünür Ödül Mekanizması Talebi

Kubilay
Kubilay
9 Mayıs 22:3992

"Deneyimlediğim kadarıyla muhteşem bir müşteri temsilcisi sistemi geliştirmişsiniz ya da çalışanlarınızın denk geldiğim tamamı muhteşem insanlardı. Galiba fazla iyi olduğundan bir teşekkür etme isteği, bir borç hissi oluşturdu üzerimde. Teşekkür ederim."

Turkcell müşteri temsilcilerinden, özellikle de yaklaşık 5 dakika önce görü...

Turkcell Sahte Arama Şüphesi Ve Numara Sorgulama Talebi

Ezgi
Ezgi
9 Mayıs 19:17312

0533*****97 numaralı hat muhtemel "Cheat". Bu numaralı hattan Turkcell'den aradığını söyleyen kişilerce arandım. Laubali...

1

Aşırı Yüksek Fatura Ve Sürekli Kesilen Mobil İnternet

Hamdi
Hamdi
9 Mayıs 00:10198

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve Nisan ayı faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde yaklaşık 210 T...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör