Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell konuşma

2.555 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları raporlanırken, %21'inde mevcut abonelere sunulan yüksek tarifeler ve cayma bedeli tartışmaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %15'i kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerce yapılan dolandırıcılık girişimlerinden ve izinsiz ses kayıtlarından şikayetçidir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Kayseri, Muş, Sultanbeyli ve Ankara gibi bölgelerde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmeler aniden kesiliyor ve internet erişimi tamamen kopuyor; kullanıcılar özellikle ev ve iş yerlerinde temel iletişim hizmeti alamıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte, daha önce sorunsuz çalışan 4.5G bağlantılarında sinyal seviyeleri düşüyor, VoLTE açıkken bile görüşmeler 3G'ye düşerek ses kalitesini bozuyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Mağduriyetleri

  • Mevcut ve yeni müşteri ayrımı: Yılların abonelerine 1200 TL gibi yüksek fiyatlı paketler teklif edilirken, yeni hat taşıyanlara aynı veya daha yüksek içerikli paketlerin 500-600 TL bandında sunulması ciddi bir fiyat adaletsizliği yaratıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal engelleri: Hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalan kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde 2000 TL'yi aşan ücretlerle engelleniyor.
  • Onaysız tarife yükseltmeleri: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan veya sesli onay alınmadan tarifeler otomatik olarak yükseltiliyor; kullanıcılar bir sonraki faturada iki katı ücretle karşılaşıyor.

Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Sahte Turkcell aramaları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, taahhüt yenileme veya kampanya bahanesiyle arayarak kişisel bilgileri toplamaya çalışıyor ve onay kodu talep ediyor.
  • Ses kaydı ve veri güvenliği: Anket veya teyit aramaları sırasında alınan "evet" yanıtlarının, rıza dışında abonelik veya finansal işlemler için kullanıldığına dair ciddi şüpheler ve bildirimler mevcut.

Hatalı Faturalandırma ve Paket Sorunları

  • Onaysız ücretlendirmeler: Kullanıcının bilgisi dışında ek paketler tanımlanıyor veya mevcut paket hakları varken haksız yere paket aşım ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Satın alınan Avrupa Gezgin paketleri aktifleşmiyor veya kullanım olmamasına rağmen günlük 400 TL'lik "Tarifem Yurt Dışında" ücretleri faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Hukuk ve Tahsilat Süreçleri

  • Hukuk bürosu tacizleri: Borç tahsili için çalışan hukuk büroları, sadece borçluyu değil aile bireylerini de arayarak hakaret, küfür ve tehditvari bir dil kullanıyor.

Müşteri Hizmetleri ve Personel Yaklaşımı

  • Kaba ve çözümden uzak tutum: Müşteri temsilcilerinin tehditkar ifadeler kullandığı, çözüm sunmak yerine görüşmeleri saygısızca sonlandırdığı ve hatalı bilgi verdiği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (565/568)
19/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
4sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%20,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tekrardan ararsanız sevinirim teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Düzelttiğiniz için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Sahte Araması Ve Hattımın İptali Tehdidi

Christian
Christian
30 Mayıs 19:25183

30.05.2026 tarihinde saat 18.30 civarında, +90 ***********74 numaralı hattan “Turkcell’den arıyorum” diyerek kendini tan...

Aynı Paket İçin Çifte Ücretlendirme Kabul Edilemez

Murat
Murat
30 Mayıs 17:2777

Turkcell hattım için taahhüt yenilemesi yapmak üzere bugün müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün ve aynı şartlarda, eşim...

Turkcell'den Yüksek Faturalar Ve Uygun Plan Talebi Çözülmedi

Ahmet
Ahmet
30 Mayıs 15:3894

Turkcell mobil hattım için son 1–2 aydır sürekli yüksek fatura çıkarılıyor ve buna rağmen bana uygun bir fatura sunulmuy...

Taahhüt Yenilemede 800 TL Fiyat Ve Esnek Teklif Eksikliği

Nazım
Nazım
29 Mayıs 19:00143

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzere olduğu için bugün müşteri hizmetlerini arayarak yeni kampanyalar ...

Öne ÇıkanKonular

Akgedik Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Ve Ses Kesintileri

Onur
Onur
28 Mayıs 07:39172

Turkcell faturalı hattımı Yunusemre ilçesi Akgedik Mahallesi’ne taşındığımdan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Taşı...

Akgedik Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Ve Ses Kesintileri

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

Mehmet
Mehmet
26 Mayıs 15:3859

Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşme ile 650 TL’lik faturalı pakete geçiş yapmıştım. Sözleşme sırasında taahhüt bitimi...

1

Konya Doğanhisar Yazlıca Mahallesinde Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu

Runal
Runal
25 Mayıs 20:04102

Turkcell faturalı hattımı Konya Doğanhisar Yazlıca Mahallesi’nde neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede uzun s...

Şüpheli Turkcell Araması Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

Barış
Barış
25 Mayıs 14:08501

Bugün yaklaşık 5 dakika önce 0 (212) 945 92 83 numaralı hattan arandım ve arayan kişiler kendilerini Turkcell olarak tan...

Şırnak Ulak Köyünde Telefon Ve İnternet Kesintileri, Kalıcı Çözüm Talebi

Sedika
Sedika
23 Mayıs 16:23313

Turkcell hattımı Şırnak ili İdil ilçesi Ulak köyünde kullandığım bölgede uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hem...

5G Sonrası Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları Mağduriyeti

Sevinç
Sevinç
22 Mayıs 23:42201

Turkcell Dolu Mega 30 GB tarifesini kullanıyorum ve özellikle sözde 5G’ye geçişten sonra çekim ve internet hızında büyük...

İzinsiz Arama Ve Kişisel Veri Kullanımı İtirazı

Elif
Elif
22 Mayıs 13:44415

Turkcell faturalı hattıma 22 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:50’de 0 (312) 963 44 89 numaralı hattan bir arama yapıldı. Ara...

İnternetsiz Konuşma Paketi Talebi: Zorunlu İnternet Ücretine Son

Peris
Peris
21 Mayıs 23:00260

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve sadece arama için, internetsiz bir konuşma paketi almak istiyoru...

Uzun Süreli Müşterilere Adil Tarif İsteği

Taşkın
Taşkın
21 Mayıs 13:31111

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve hizmetten genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemde tarifeler konusunda a...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör