Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell konuşma

2.440 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları raporlanırken, %21'inde mevcut abonelere sunulan yüksek tarifeler ve cayma bedeli tartışmaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %15'i kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerce yapılan dolandırıcılık girişimlerinden ve izinsiz ses kayıtlarından şikayetçidir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Kayseri, Muş, Sultanbeyli ve Ankara gibi bölgelerde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmeler aniden kesiliyor ve internet erişimi tamamen kopuyor; kullanıcılar özellikle ev ve iş yerlerinde temel iletişim hizmeti alamıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte, daha önce sorunsuz çalışan 4.5G bağlantılarında sinyal seviyeleri düşüyor, VoLTE açıkken bile görüşmeler 3G'ye düşerek ses kalitesini bozuyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Mağduriyetleri

  • Mevcut ve yeni müşteri ayrımı: Yılların abonelerine 1200 TL gibi yüksek fiyatlı paketler teklif edilirken, yeni hat taşıyanlara aynı veya daha yüksek içerikli paketlerin 500-600 TL bandında sunulması ciddi bir fiyat adaletsizliği yaratıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal engelleri: Hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalan kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde 2000 TL'yi aşan ücretlerle engelleniyor.
  • Onaysız tarife yükseltmeleri: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan veya sesli onay alınmadan tarifeler otomatik olarak yükseltiliyor; kullanıcılar bir sonraki faturada iki katı ücretle karşılaşıyor.

Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Sahte Turkcell aramaları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, taahhüt yenileme veya kampanya bahanesiyle arayarak kişisel bilgileri toplamaya çalışıyor ve onay kodu talep ediyor.
  • Ses kaydı ve veri güvenliği: Anket veya teyit aramaları sırasında alınan "evet" yanıtlarının, rıza dışında abonelik veya finansal işlemler için kullanıldığına dair ciddi şüpheler ve bildirimler mevcut.

Hatalı Faturalandırma ve Paket Sorunları

  • Onaysız ücretlendirmeler: Kullanıcının bilgisi dışında ek paketler tanımlanıyor veya mevcut paket hakları varken haksız yere paket aşım ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Satın alınan Avrupa Gezgin paketleri aktifleşmiyor veya kullanım olmamasına rağmen günlük 400 TL'lik "Tarifem Yurt Dışında" ücretleri faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Hukuk ve Tahsilat Süreçleri

  • Hukuk bürosu tacizleri: Borç tahsili için çalışan hukuk büroları, sadece borçluyu değil aile bireylerini de arayarak hakaret, küfür ve tehditvari bir dil kullanıyor.

Müşteri Hizmetleri ve Personel Yaklaşımı

  • Kaba ve çözümden uzak tutum: Müşteri temsilcilerinin tehditkar ifadeler kullandığı, çözüm sunmak yerine görüşmeleri saygısızca sonlandırdığı ve hatalı bilgi verdiği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (565/568)
19/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
4sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%20,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bugün konuştuğum müşteri temsilcisi olumlu konuştu

  • İyi ki varsın Turkcell. Şikayetim bir günde çözüme kavuştu. Teşekkürler.

  • Tekrardan ararsanız sevinirim teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şüpheli Telefon Araması Ve Rızam Dışı İşlem Talebi

21

29.07.2026 tarihinde saat 14:18’de 0544********28 numaralı hattan cep telefonum arandı. Arayan kişi kendini net bir şeki...

Yüksek Kat Evde Kesintili Çağrı Ve İnternet, Ücretini Aldırmıyor

25

İki seneden fazladır Turkcell faturalı hattımı kullandığım İstanbul Zeytinburnu’ndaki evimde, merkezi bir konumda ve yük...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Superbox İnternet Veremiyor, Cezayı Tüketiciye Kesiyor

Turkcell Superboxİnternet Veremiyor, Cezayı Tüketiciye Kesiyor

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Taahhüt Bozmak İstiyorum Lakin Ücretini Ödemek İstemiyorum

Turkcell TaahhütBozmak İstiyorum Lakin Ücretini Ödemek İstemiyorum

Profil fotoğrafı
Adem
Turkcell İnternet Kararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Turkcell İnternetKararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Profil fotoğrafı
Rahman
Turkcell Şirketi Beni Zarara Uğrattı!

Turkcell ŞirketiBeni Zarara Uğrattı!

Profil fotoğrafı
Felat
Turkcell Çalışanların Saygısızlığı Müşteriye Saygısız Konuşması!

TurkcellÇalışanların Saygısızlığı Müşteriye Saygısız Konuşması!

Profil fotoğrafı
Ali
Turkcell'de Canlı Bir Muhatap Yok

Turkcell'de CanlıBir Muhatap Yok

Profil fotoğrafı
Fatih

Avrupa Gezgini Paketi Çalışmadı, 600 TL İade Talebi

35

24 Temmuz 2026 tarihinde yurt dışında kullanmak üzere, Turkcell hattıma 300 TL ödeyerek 1 GB internet ve 200 dakika konu...

Manisa Alaşehir'de Çekim Ve İnternet Sorunu

47

Turkcell hattımı daha iyi bir operatör olacağı düşüncesiyle taşıdım ancak aylardır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyo...

Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgi Ve Fahiş Şarj Cihazı Satışı

37

Bugün eski şirketimde üzerlerine kayıtlı olan Turkcell hattımı tekrar kendi üzerime almak için Adana Şehitler Bulvarı’nd...

Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgi Ve Fahiş Şarj Cihazı Satışı
Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgi Ve Fahiş Şarj Cihazı Satışı

Turkcell'e Şüpheli Arama Sonrası Bilgi Güvenliği Talebi

69

Turkcell hattıma 25.07.2026 tarihinde saat 18.08’de 0 (212) 945 45 28 numaralı hattan sık sık arama geldiği için dalgınl...

Şanlıurfa Haliliye'de Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintisi

32

Yaklaşık bir buçuk yıldır Turkcell faturalı hattımla Şanlıurfa Haliliye Ahmet Yesevi Mahallesi 9833. Sokak No:43 Daire 6...

Öne ÇıkanKonular

İki Aylık Çekim Sorunu Ve Fazla Yönlendirme Ücretleri

33

Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Geçiş yaptığım günden bu yana evimde ve bulunduğum bölgede hattım çekmedi...

Yurtdışında İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

30

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar yurt dışına çıktığımda hep yerel SIM kart alıyordum....

Sultanbeyli’de Şebeke Ve İnternet Kesintileri Sürekli Yaşanıyor

52

Eşimin yaklaşık 3-4 aydır taahhütlü Turkcell faturalı hattı bulunmaktadır. Ancak özellikle İstanbul Sultanbeyli bölgesin...

Superbox 5G Bağlantı Sorunu Ve Cayma Ücreti İtirazı

266

Turkcell Superbox 5g abonesiyim. İstanbul Ataşehir’de 14 Temmuz’da kurulum yapıldı ve bağlantı sağlandığı ilk andan itib...

Sadık Müşteriye Değersiz Paket Ve Haksız Ücret

44

Yaklaşık 30 yıla yakın süredir Turkcell hattı kullanan, operatör değiştirmemiş bir müşteriydim. Buna rağmen bana 10 GB i...

İzmir Karşıyaka'da Çekim Sorunu Ve Ücretsiz İptal Talebi

88

Turkcell faturalı hatta yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım ancak İzmir Karşıyaka gibi son derece merkezi bir konumda olmama...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör