Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Salla Kazan
Kısa Süreli Mobil Veri Açınca Haksız İnternet Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

ID:34362223

Kısa Süreli Mobil Veri Açınca Haksız İnternet Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

Azer

Turkcell

26 Kasım 2025 20:25

1.246

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve hattım tl ile, paket kullanmıyorum. 26.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 17.23 civarında hattımda 135 TL bakiye varken, hiçbir şekilde internet kullanmamama rağmen 52 TL civarında kesinti oldu ve bakiyem 82 TL’ye düştü. Daha önce de benzer bir şekilde internet ücreti kesintisi yaşamıştım.

İş yerimde Wi-Fi üzerinden internete bağlıydım. Salla Kazan’dan 2 GB Youtube.com hediyesi kazandım, bu hediyem hatta tanımlanmış mı diye sadece kontrol etmek için çok kısa süreliğine mobil veriyi açıp hemen kapattım. Herhangi bir uygulama üzerinden bilinçli bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen Turkcell hattımdan internet ücreti olarak para kesildiğini görüyorum. Daha önce de aynı durum başıma geldiği için artık mobil veriyi özellikle açmıyorum, fakat yalnızca kontrol için açıp kapattığım anda yine ücret yansıtılması beni mağdur etti.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi, net bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Sürekli baştan savılmış hissediyorum ve Turkcell’in bu internet kesintilerinden gerçekten bıkmış durumdayım.

Hiçbir gerçek internet kullanımı yapmadığım halde, yalnızca kısa süreli mobil veri açma-kapama işlemi için hattımdan kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımdan internet ücreti adı altında haksız yere yapılan kesintilerin incelenmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım Turkcell hattımı kapatmayı ya da operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Turkcell

26 Kasım 2025 20:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Kasım 2025 18:34

Merhaba Azer Bey, 28.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Kazandığım Hediye İnternet Kullanılamadı, Ücret Kesildi

Zehra

Turkcell

05 Eylül 2025 01:08

1.512

4 Eylül 2025 tarihinde saat 23.47’de Turkcell Salla Kazan uygulaması üzerinden günlük 1 GB Youtube.com internet paketi kazandım. Mobil veriyi açtığımda ise bu hediye GB’dan hiç kullanım yapılmamış ve internet ücretimden 52 TL kesilmiş. 5 Eylül 2025 saat 00.26 itibarıyla günlük internet kullanımım 52...

Melek sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternet Paketi Kullanılırken Bakiyemden Ücret Kesildi

Melek

Turkcell

04 Ekim 2025 20:23

762

04.10.2025 tarihinde Turkcell faturasız hattımda haftalık Salla Kazan kampanyası ile 1 GB Youtube.com internet paketi kazandım. Bu hediyeyi kullanırken, hattımda bulunan 200 TL bakiyemden 52 TL internet ücreti olarak kesildi. Hediye internet paketim aktif olmasına rağmen, bakiyemden ücret alınmasını...

hediye-internet-paketi-kullanilirken-bakiyemden-ucret-kesildi-2.jpg

hediye-internet-paketi-kullanilirken-bakiyemden-ucret-kesildi-1.jpg

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

YouTube Hediyesi Ana Paketten Düşüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Fatih

Turkcell

24 Mayıs 2025 17:38

1.127

Turkcell, iki haftadır Salla Kazan kampanyasıyla bana Youtube.com üzerinden geçerli 4 GB internet hediye etmektedir. Ancak Youtube.com'u kullanırken, hediyemden değil, kendi ana paketimden internet harcanmaktadır. Bu nedenle daha önce ana paketim bitmişti. Bugün tekrar Salla Kazan yaptığımda yine Yo...

1 Destek

Esat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Salla Kazan Kampanyasındaki Youtube Hediye Paketi Kendi İnternetimden Düştü

Esat

Turkcell

03 Eylül 2025 10:51

2.236

"Teşekkür ediyorum."

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Salla Kazan Hediye İnternetim Normalden Hızlı Bitiyor Çözüm Alamıyorum

Mehmet

Turkcell

22 Ekim 2025 18:27

812

"Beni arayan Turkcell TİM yetkilisi teknik olarak açıklamalarıyla ve tekrar hediye internet yüklemesiyle firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermiştir. Teşekkürlerimi sunarım"

salla-kazan-hediye-internetim-normalden-hizli-bitiyor-cozum-alamiyorum-1.jpg