Kısa Süreli Mobil Veri Açınca Haksız İnternet Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve hattım tl ile, paket kullanmıyorum. 26.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 17.23 civarında hattımda 135 TL bakiye varken, hiçbir şekilde internet kullanmamama rağmen 52 TL civarında kesinti oldu ve bakiyem 82 TL’ye düştü. Daha önce de benzer bir şekilde internet ücreti kesintisi yaşamıştım.

İş yerimde Wi-Fi üzerinden internete bağlıydım. Salla Kazan’dan 2 GB Youtube.com hediyesi kazandım, bu hediyem hatta tanımlanmış mı diye sadece kontrol etmek için çok kısa süreliğine mobil veriyi açıp hemen kapattım. Herhangi bir uygulama üzerinden bilinçli bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen Turkcell hattımdan internet ücreti olarak para kesildiğini görüyorum. Daha önce de aynı durum başıma geldiği için artık mobil veriyi özellikle açmıyorum, fakat yalnızca kontrol için açıp kapattığım anda yine ücret yansıtılması beni mağdur etti.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi, net bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Sürekli baştan savılmış hissediyorum ve Turkcell’in bu internet kesintilerinden gerçekten bıkmış durumdayım.

Hiçbir gerçek internet kullanımı yapmadığım halde, yalnızca kısa süreli mobil veri açma-kapama işlemi için hattımdan kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımdan internet ücreti adı altında haksız yere yapılan kesintilerin incelenmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım Turkcell hattımı kapatmayı ya da operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.