Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Kısa Sürede Yüksek GB Kullanımıyla Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

ID:33672414

Kısa Sürede Yüksek GB Kullanımıyla Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Oktay

Turkcell

14 Eylül 2025 22:11

360

19.09.2025 tarihinde Turkcell Sürpriz Ekstra 70 GB paketimi kullanırken, internet kullanımım hatalı olarak yansıtıldı. %80 kullanım uyarısı SMS’i geldi ancak bu kadar yüksek bir kullanım yapmam mümkün değildi. Diyelim ki doğru, 20 dakika sonra internet paketimin tamamen tükendiği bildirildi. 20 dakikada 6 GB internet kullanımı imkansız.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve İstanbul’da gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece kayıt oluşturuldu fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Paketim taahhüt kapsamında ve ilgili ücret faturalandırıldı. Müşteri numaramın son dört hanesi: 6236.

Sorunun incelenip, mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış kullanımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

14 Eylül 2025 22:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Eylül 2025 16:34

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Eylül 2025 10:20

Değerli Müşterimiz, Sizi 17.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Sürpriz Ekstra 70 GB Paketinde İnternet Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

Fatma

Turkcell

06 Ağustos 2025 23:20

465

Turkcell’den aldığım Sürpriz Ekstra 70 GB internet paketini yaklaşık 3 aydır hem evde hem de iş yerimde kullanırken büyük sorun yaşıyorum. İnternetin çekmemesine ve bağlantı kalitesinin çok düşük olmasına rağmen paketim hızla bitiyor. Son 3 aydır bu problem sürekli olarak devam ediyor. Bu süreçte m...

Turkcell Sürpriz Ekstra 70 GB Paketinde İnternet Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

turkcell-surpriz-ekstra-70-gb-paketinde-internet-cekim-sorunu-ve-yuksek-fatura-2.jpg

Kullanmadığım Yüksek İnternet Tüketimi İçin Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Mehmet

Turkcell

14 Ekim 2025 14:06

271

10.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımın faturası yenilendi ve toplamda 60 GB internet paketim tanımlandı. Ancak 13.10.2025 tarihinde kullanımımı kontrol ettiğimde hesabımda yalnızca 6 GB internet kaldığını gördüm. Bu kısa sürede 56 GB internetin nasıl harcandığı konusunda hiçbir bilgi verilm...

kullanmadigim-yuksek-internet-tuketimi-icin-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-1.jpg

Bersan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Aşırı İnternet Kullanımı Ve Fatura Şoku: Haksız Ek Ücretlendirme

Bersan

Turkcell

22 Ekim 2025 12:04

1.046

22 Ekim 2025 sabahı saat 09:11’de faturalı Turkcell hattımda paketim bitti ve ek internet paketi satın aldım. 11 GB’lik ek paket için 600 TL ödeme yaptım. Ancak sadece 2 saat içinde 14 GB internet kullanımı olduğu ve paketimin yine bittiği görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanm...

2 Destek

1 Yorum

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Paketim Olağan Dışı Hızla Tükeniyor, Kullanım Dökümü Ve İade Talep Ediyorum

Kadir

Turkcell

10 Ekim 2025 19:56

881

Turkcell’den aylık 26 GB internet paketi kullanıyorum. Son birkaç aydır internet kotamın çok kısa sürede tükendiğini fark ettim. Özellikle son zamanlarda, kota her ay düzenli olarak beklediğimden çok daha erken bitiyor. Geçtiğimiz günlerde 3 GB’lik ek paket aldım ve hiçbir işlem yapmamama rağmen bu...

2 Destek

3 Yorum

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketinin Hızla Tükenmesi Ve Fatura Tutarında Tutarsızlık

Duygu

Turkcell

25 Nisan 2025 11:26

647

Merhaba, Turkcell abonesi olarak yaşanan deprem sırasında paketim olmadığı için ek internet paketi almak zorunda kaldım. Ancak, bu ek paketi kullanmama rağmen sadece 6 dakika içerisinde tükendi. Paket içeriğiyle kullanım süresi ve miktarı arasında büyük bir tutarsızlık söz konusudur. 25.04.2025 ta...