Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kıbrıs

247 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in özellikle KKTC seyahatleri sonrası ortaya çıkan 79 şikayetinin analizi, sorunların temel olarak haksız yurt dışı ücretlendirmeleri ve otomatik paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında, kullanıcıların cihazlarını uçak moduna almaları veya veri dolaşımını kapatmalarına rağmen faturaya yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığı görülmektedir. Paket yönetim hataları %13, bayi kaynaklı mağduriyetler ve hatalı faturalandırma süreçleri ise toplam şikayetlerin %21'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Ücretlendirme İtirazları

  • Ayarlar kapalıyken ücretlendirme: Cihazlar uçak modunda veya veri dolaşımı kapalıyken dahi, sadece sinyal alınması veya 1 MB altı kullanımlar nedeniyle faturaya 300-400 TL arası ücretler yansıtılıyor.
  • Onaysız otomatik paket tanımları: Kullanıcı onayı veya bilgilendirme mesajı gelmeden Tyg Avantaj gibi paketler otomatik olarak tanımlanıyor ve ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Alternatif hat/Wi-Fi kullanımı: Kullanıcıların KKTC'de yerel hat veya Wi-Fi kullanmasına rağmen, Türkiye hatlarının sinyal alması gerekçesiyle günlük ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Paket ve Kota Yönetim Hataları

  • Paket sonrası ek ücret: Satın alınan yurt dışı paketleri olmasına rağmen, kota aşımı veya sistem hataları nedeniyle faturaya ek olarak 350-400 TL'lik günlük ücretler ekleniyor.
  • Yanlış paket tanımları: Alınan paketlerin Kıbrıs'ta geçersiz olduğu sonradan fark ediliyor veya paket içeriği (internet/dakika) taahhüt edilenden daha düşük tanımlanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

  • Personel tutumu ve bilgi: Bayi çalışanlarının kaba üslubu, kapanış saatlerine uymamaları veya müşteriyi yanıltıcı paket yönlendirmeleriyle yüksek ücretli işlemlere zorlamaları görülüyor.
  • Yanıtsız destek talepleri: Müşteri hizmetlerine iletilen şikayet kayıtlarına haftalarca cevap verilmiyor veya temsilciler tarafından kayıt oluşturulmadığı beyan ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

  • Hatalı fatura ve bedeller: Hattın kapatılmasına rağmen faturalandırmanın devam etmesi veya tayin gibi zorunlu durumlarda yüksek cayma bedellerinin iade edilmemesi sorunları yaşanıyor.
  • Hat ve numara devri: Ödenmeyen faturalar nedeniyle kapatılan hatların, kullanıcının bilgisi dışında başkasına satılması ve borçların icra aşamasına gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (80/80)
50/100
Çözüm Başarısı
80Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
1sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%57,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%28,6
  • Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti

  • Teşekkürler

  • Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

11 Şubat 10:35738

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

400 TL'lik Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirmesi İptali

24 Ocak 17:02558

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 22–24 Aralık tarihlerinde yaptığım 2 günlük Kuzey Kıbrıs ziyaretimde, onayım ve ta...

Öne ÇıkanKonular

Kullanılmayan Hattıma Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Aralık 2025 13:03848

Yaklaşık 3 aydır Kıbrıs’ta vatani görevimi yapıyorum ve Turkcell sivil hattımı kullanıyorum. Burada 20 GB KKTC paketi al...

5
Çözüldü

Kıbrıs Dönüşü Sürpriz 350 TL Ücret Şoku Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

22 Kasım 2025 12:58826

"Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell"

Çalışma Saatlerine Uymayan Bayi Ve Kaba Personel Mağduriyeti

19 Kasım 2025 19:01610

Bugün, Kıbrıs’ta bulunan Ilcan Turkcell bayisine Superbox başvurusu yapmak amacıyla gittim. Saat 16:35’te mağazayı araya...

1

Yurt Dışı Paket Kullanımım Doğru Gösterilmedi, Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

18 Kasım 2025 23:102.062

15-17 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs seyahatim için Turkcell’den 1 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren yurt d...

1

Turkcell Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartıma Ücret Yansıtıldı

17 Kasım 2025 10:49582

Şekerbank KKTC ile Kuzey Kıbrıs Turkcell’in ortaklaşa sunduğu Card Plus Şekerbank (Kktcell Platinum) kredi kartını kulla...

Numaram Bilgim Dışında Başkasına Satıldı, Güvenliğim Tehlikede!

11 Kasım 2025 19:45670

Yaklaşık 3 yıldır Kıbrıs’ta Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son 5 ayda faturamı ödeyemediğim için hattım borç nede...

Kapatılan Ve Kullanılmayan Hat İçin Haksız Fatura Ve Borç Çıkartılması

10 Kasım 2025 15:30628

Turkcell’de adıma kayıtlı olan 5358****73 numaralı hattı yaklaşık Ağustos ayında kapattırmak için müşteri hizmetlerini a...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Gün İçin Haksız Yurt Dışı Paket Ücreti!

3 Kasım 2025 23:02746

1 Kasım - 3 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs'ta Turkcell Günlük yurt dı...

Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

30 Ekim 2025 09:491.267

28-29 Ekim 2025 tarihlerinde Romanya’da annemin adına kayıtlı ve kullanıcı olarak tanımlı olduğum Turkcell hattımla yurt...

5
Çözüldü

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Tanımlanıp Fazla Ücret Yansıtıldı

28 Ekim 2025 02:30733

"Teşekkür ederim, sorunumu çözdüler."

27.10.2025 tarihinde Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne giriş yaptığım...

Yurt Dışında Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Ek Ücretlendirme Ve Çözüm Sunulmaması

22 Ekim 2025 23:38440

20 Ekim’den beri Kıbrıs’ta tatildeyim ve Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına çıktığımda hiçbir bilgilendirme yapılma...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör