to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hat İçin Ek Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti
Turkcell faturalı hattımı 3 ay önce kapattım. Yeni bir hat aldım. Bugün gelen mesajla iki faturam ödenmemiş bir de cayma bedeli çıkardılar. Toplam 6000 TL üstü para istediler. Kapattıktan sonra cayma bedelini faturama yansıtıp ödediğim halde hem ödenmeyen faturalarımı hem de ekstra cayma bedeli istediler müşteri hizmetlerini aradım hiçbir şey yapmadılar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bir an önce dönüş yapılmasını bekliyorum kesinlikle fatura ve devam bedeli ödemeyeceğim ben hattımı kapatmışım müşteri hizmetleri onaylamadıysa burada benim suçum ne
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüş yapan olmuyor
Turkcell faturalı hattımın iptalini yaklaşık iki buçuk üç ay önce müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Görüşmede hattımın iptal edileceğini düşünerek hattı kapalı zannediyordum, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen iptal işlemi yapılmamış. Şu an benden iki fatura ve cayma bedeli dahil olmak üzere toplam yaklaşık 6.500 TL civarında bir ödeme talep ediliyor. Ben hattımı iptal ettirdiğim düşüncesiyle kullanmadığım ve kapalı sandığım bir hat için bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım ve itirazımı ilettim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Gaziantep’te ikamet ediyorum ve tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım için geriye dönük olarak iptal talebimin dikkate alınmasını, kullanılmayan dönemlere ait fatura ve cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell’de B** adına kayıtlı, numarası sonu 9799 ile biten hattım Eylül ayında kapatılmış olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır bu hatta iki fatura ve üzerine bir de cayma bedeli yansıtıldı. Toplamda 4.677,64 TL borç görünmekte. Hattım kapalı olmasına rağmen adıma borç çıkarılmasını fark edince müşteri hizmetlerini aradım, inceleme sonucunda haksız olduğunuzu kabul ederek talebimi onayladığınızı söylediniz. Buna rağmen bugün, fatura kesim tarihinde tekrar baktığımda hala aynı borcun hattım üzerine yansıtıldığını gördüm. Aynı konu için defalarca uğraşıp “talebiniz kabul edildi” denmesine rağmen sistemde hala borç görünmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Kapalı olan hattım için çıkarılan tüm faturaların ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, üzerime görünen 4.677,64 TL tutarındaki borcun silinmesini ve bu süreçten dolayı adıma herhangi bir olumsuz kayıt veya işlem yansımamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Tamamdır bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 28.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yorum yapmak istemiyorum
